軟件不同於實物，實物可供用戶操作的很少。實物如洗衣機就幾個按鈕，配一張紙的說明書就交付了，很少有人不會用。軟件尤其是共享軟件，影響因素太多了，系統環境、運行環境、網絡環境、其他軟件影響、電腦病毒等等都可能引起軟件無法正常運行，即便是能夠正常運行，用戶輸入項又有很多，操作順序、輸入邊界、不按規定操作可能都會造成意想不到的結果，任何一個環節出現問題，就可能導致丟單甚至退款。隨著銷量的增加，客服諮詢成了不堪承受的重負。可以說達到收支平衡之後並沒有讓我輕鬆起來，反而更加焦慮 --- 每天都是一種焦頭爛額的狀態。
問題主要集中在以下幾個方面：
最初軟件是根據硬件機器碼綁定電腦的，因為是按年收費，所以當用戶換電腦後也應該可以繼續使用。為防止註冊機產生，註冊機只能運行在我們自己的電腦，一旦用戶換電腦，每次就都需要找我們來算碼。最初每月幾十單這種問題倒也不算問題。隨著用戶多了，每天不停會有人找你算碼。有的人買的時候用一個ID來諮詢，使用有問題又換另一個ID來諮詢，你還要跟他交流半天才能確認是否買過。還有的是在網吧用，用一次就找你算一次....15元一年，單單算碼就要承擔這樣的服務代價，還有辦法發展嗎？
二、軟件安裝
軟件基於framework2.0開發，當時還有很多人用XP，沒有預裝framework。由於是綠色版軟件，直接解壓就能運行，沒有環境就會直接報錯。有些人跟他一說就明白是怎麼回事也會照做，有些人解釋半天也不明白，還有的認為就是軟件的問題，你是賣軟件的就必須你來解決。好不容易做好了，過兩天又重裝系統了，好嘛又來一次。還有的甚至如何解壓都不會，這樣我這個程序員非常的抓狂。
三、360報毒
360因為免費，所以那時幾乎成了所有電腦的標配。它默認開啟qvm的查毒引擎，這個誤殺率太高了，基本上只要是不認識的就會彈窗，而且直接寫成是木馬。這點令人相當反感，識別不出來就說無法識別，非要寫成木馬嚇唬用戶來突顯它的查殺率。就好比在大街上看到一個陌生人就說是賊，這種做法在道德層面上真的沒下限。對我們的影響就是，用戶要麼放棄使用？要麼不停的問，到底有沒有毒？即便是可以信任我們，也還要在360裡面加信任，很多用戶根本就不會。寧可選擇相信360也不會相信我們，換做我我也這麼想。
四、淘寶不友好
當時我們支持20多個網站，包括淘寶阿里天貓等寶貝圖片下載，官方規則是可能影響淘寶秩序而禁售。起初不知道會有這種規則，賣了一段時間突然下架寶貝，銷量全無，評價全無。買淘寶主要就是看銷量和評價，強制下架後只能重新開始。最初以為是通過標題檢索，所以改了標題又重新上架，結果又一段時間，這次是直接屏蔽店鋪一週，原來寶貝描述中有提及也不行。然後又改，結果沒多久又下架，原來連主圖、描述圖中有字樣都不行。此類問題直接導致連續幾個月都心驚膽戰的。
再這樣下去不改變的話，也許沒等創業成功，人就垮掉了。必須要做出改變，要冷靜下來，針對具體問題進行分析，逐一解決。
二、軟件安裝。做軟件安裝包，安裝包檢測用戶是否已安裝framework，如果沒安裝就給出提示引導安裝。完善官網幫助文檔，引導客戶自行解決。大環境上XP也逐步退出了歷史舞臺，Win7以後都是自帶framework，隨著時間的推移，這種情況改善很多。
三、360報毒。360提供了開放平臺供開發者提前將軟件上傳檢測，檢測通過後就不再報毒了。入駐的前提是要有軟件的著作權，也算合情合理。既然如此就著手申請著作權。
四、淘寶不友好。通過淘寶我走出了第一步，但不定時的下架或屏蔽店鋪讓我們時刻面臨致命的風險。所以寧可犧牲流量，也不能碰觸淘寶的紅線。
思路已明確，但技術實現並非一日之功。那時每天都在焦頭爛額的日子中一點點的構築系統。隨著計劃一步步的實施到位，日子才逐步迴歸正常，才漸漸的感受到了自由職業的魅力。
下篇預告：地北天南
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