攜程
攜程又道歉了。
深圳市消費者委員會今日發佈微博稱，攜程總裁道歉，並承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進。
“對於日前發生的#攜程機票退票費九千多#的投訴案例，攜程公司於3月29日向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。承諾對於機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。”
攜程CEO孫潔攜攜程華南區總經理、深圳總經理一行三人在深圳消委會的溝通會上當眾道歉。
道歉言辭懇切，“王女士的事件中，攜程不但未能履行應盡的義務，在消費者和監督機構有明確反饋時也未能予以足夠重視，有負消費者和社會對我們的信任，我們深感慚愧。”
孫潔口中的王女士，是深圳的一名消費者。今年2月，深圳市民王女士通過攜程預訂了價值48422元的突尼斯8日二人私人行。但由於朋友突發疾病，在下單不到20分鐘後，王女士就致電攜程，希望能夠取消這一訂單。
攜程客服以“機票已經出票”為由不予取消，並稱如果要取消，就要收取2人一共18524元機票費作為退票費當晚11點，王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後，王女士從航空公司得知，每張機票價格為6415元(退票不收稅費)，但攜程方面提出的退票費為每張9262元，比原價高42%。
在攜程客服推諉後，王女士一怒之下告上深圳市消費者委員會。
監管部門強力出擊，攜程不得不上下震動，直到CEO出來道歉。
不過，攜程的霸王條款，可不僅僅是這麼一例。
在第三方在線投訴平臺發佈的《2017年第三季度在線旅遊服務行業投訴報告》中，攜程的有效投訴量高達149件，遠高於行業平均水平。
甚至知名演員，也難逃一劫。
韓雪
2017年10月9日晚，演員韓雪在微博曬出一張攜程訂單，投訴攜程隱藏的“捆綁消費”，她稱自己之前曾多次在攜程遭遇酒店訂單被轉賣、海外地接嚴重違法違規等問題，向攜程投訴除了得到一句“抱歉”並無其他。韓雪怒斥“攜程在手，看清楚再走”，引發廣泛關注。
攜程是OTA行業龍頭，在酒店、機票等領域佔據壟斷地位。
在十幾年發展過程中，攜程達到了239億美元，是OTA第一股。
不過針對攜程的投訴，卻一直不斷，跟攜程的現有地位一點也不匹配。
看到這個空隙，阿里飛豬、美團酒旅趁虛而入。
互聯網領域的二八規則，強者恆強，在行業老大不問題的情況下，後來者翻盤的可能性極小。
目前，國內電商的增長在20~30%之間，在線旅遊行業則在40%以上，實際上增長率仍然很高。
由於攜程站位不穩，給後來者留下空間，飛豬和美團的市場份額都在上升。
在線旅遊OTA戰火不斷，不是因為對手太強，而是攜程自己太弱啊！
梁建章
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