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市民反映2017年11月份在苏宁电器购买了一台西门子干衣机，是样机，价格是8990元。苏宁当时给了折扣。随后出现问题，找售后维修，发现机器里有一些硬件问题，消费者当时要求换机，商家说不可以，要用其他材料填充，消费者表示不同意，并对商家提出的换机补差价也不认可。随后，商家同意退机，但是消费者要求换新机。经了解，消费者买的电器是老款，现厂家已不生产，店家尽量在全国门店找同款，若没有同款，换其他机型，会在价格上给优惠，已告知消费者。
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市民反映2017年4月在天桥装饰城菲林格尔地板店购买了65个平方的地板，金额为16422元。安装好后发现地板质量问题，向商家反映，商家没有解决。2017年8月，消费者找到上海菲林格尔股份有限公司反映地板问题，上海菲林格尔股份有限公司对地板进行了鉴定，并出具鉴定报告，地板为有黑点的地板。后商家上门用刷子为其清理地板，至今仍未彻底解决地板质量问题。现消费者要求商家为其更换掉有质量问题的地板，请求帮助。经了解，消费者定制的是拉丝面的地板，容易积灰，经销商也上门帮张女士打扫过。针对消费者家的地板，厂家也出具了检测报告，产品无质量问题，经与店家协商，店主同意和上海厂家协商，看厂家是否能适当给予张女士经济补偿，经与消费者沟通，同意协商结果，工商局会继续协调。
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市民反映2013年买的宝马车，所有的保养都在镇江和上海做的，后来方向盘抖动，去上海4S店检查发现后排电视，前座椅下面模块被更换了，不是原厂的，现在镇江和上海两家都不承认。请帮助协调。经与4S店联系，对方表示自己无过错，无法处理。也不接受调解。已按相关规定，告知消费者终止调解，建议通过法律途径解决。
从受理消费者投诉的类型分：其中涉及商品类投诉107件，服务类投诉105件。商品消费投诉中，主要涉及房屋和服装鞋帽等；服务消费投诉中，主要涉及电信服务和美容、美发、洗浴服务等。
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