2016年三星手机Galaxy Note7手机发售后在全世界发生了多次爆炸和着火事件。多家航空公司拒绝乘客携带三星Note7搭乘飞机，各家新闻媒体也报道说"三星此款机型在充电时容易着火发生爆炸"。
但是，三星公司在第一起事故发生后，并没有采取任何有效的公关措施，反而一度在公众面前耍赖。要知道拒不承认错误远远要比产品设计出现失误更让大家讨厌。
至此从国际版Note7自燃到国行版Note7自燃，三星的这把火"燃变"了全球。不过当时三星只召回了国外用户的手机，直接将国内用户排除在外，还"保证"国内售卖的Note7是安全的。
然而国内用户却屡屡指责其造谣生事、拒不负责，在"强有力"的证据下，三星只能召回全球范围内已售出的306万台手机。并且时隔三个月，三星才开始着手调查手机爆炸的根本原因，到2017年年初正式道歉，这场风波才告于段落。
三星对待问题的"耍赖"心理和对国内用户的区别对待，使其品牌形象在国人心中彻底崩塌。至今在社交媒体上提起三星，类似"爆炸手机"、"抵制三星、支持国货"的声音都不绝于耳。更加不幸地是，此时还发生了萨德事件，三星在国内的声誉彻底落入了谷底。
此后三星在电池设计上采用了更加保守的策略，以求保证其安全运行。事实上三星手机也确实很少再到爆炸的新闻，但"冰冻三尺、非一日之寒"，三星的改变或许只能被数码发烧友们明确的感知到，对于普通老百姓而言，爆炸门仍然潜移默化地影响着他们是否会购买。
三星最新推出的Galaxy S9在中国市场遇冷就可以充分说明这个问题。纵然它有最好的屏幕、摄像头，性能可以吊打同期产品，也不能轻易扭转大众对它的固有认知。
此时重塑品牌公信力尤为重要，不过令人好奇的是三星屡屡表示"非常重视中国市场"，但在行动方面却并未凸显。2017年10月三星为表明其已经从Note7 禁上飞机的条令中恢复过来，特意与西班牙航空公司伊比利亚合作，为一趟航班上的200名乘客送上最新的Galaxy Note8 手机。
对国外用户如此重视的三星，也收获了相应的奖赏。2017年全球智能手机市场中三星的市场占有率可以达到 21.9%，位列全球首位。
反观国内市场，三星的地位简直就是风雨飘摇。2013年三星在我国市场占比达到过30%，2015年时已降至7.6%，甚至到2017年的第四季度，三星的市场占有率仅仅只有0.8%。过去手机界的霸主沦落至此，不经让人唏嘘不已。
2018年，三星开始在中国市场猛下功夫，调整了过往的策略，先是请了井柏然、朱亚文等当红明星站台，同时推出了秒杀智能语音助手Bixby。
但是三星面对的市场早已不是两三年前的状况，国内手机品牌如雨后春笋般地出现，华为、小米、oppo占据了手机的中低端市场，而苹果则一直领跑高端市场，属于三星的机会真的不多了。
目前安卓手机同质化非常严重，连三星自家的高端产品界限都不甚明了。在其他手机专攻全面屏和Ai双摄的时候，三星最拿得出手的仍然是曲面屏，虽然曲面屏真的非常好看，但是很多人表示无法欣赏这种过于艺术的风格。
不过，对于一个手握全球手机市场话语权的公司而言，只要三星真的能如它所言般重视中国市场，再加上其手中顶级屏幕、芯片、相机等核心元器件的资源。在中国市场重回巅峰指日可待。
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