在受理的334件旅游服务质量投诉中，按投诉种类划分，涉及国内旅游的投诉共312件，占投诉总量的93.41%;涉及出境旅游的投诉22件，占投诉总量的6.59%;未发生入境旅游投诉。
按被投诉者划分，涉及旅行社的投诉共298件，占投诉总量的89.22%;涉及酒店的投诉共16件，占投诉总量的4.79%;涉及景区的投诉7件，占投诉总量的2.10%;其他投诉共13件，占投诉总量的3.89%。
按旅游方式划分，散客投诉259件，占投诉总量的77.54%;团队投诉75件，占投诉总量的22.46%。
投诉主要反映行程中导游过度推销自费项目、在购物点停留时间过久和购物退货退款等问题。出境旅游投诉主要反映的是招徕环节夸大宣传、境外购物要求退货退款、游客取消行程要求退还定金、遗漏景点等问题。
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