在受理的334件旅遊服務質量投訴中，按投訴種類劃分，涉及國內旅遊的投訴共312件，佔投訴總量的93.41%;涉及出境旅遊的投訴22件，佔投訴總量的6.59%;未發生入境旅遊投訴。
按被投訴者劃分，涉及旅行社的投訴共298件，佔投訴總量的89.22%;涉及酒店的投訴共16件，佔投訴總量的4.79%;涉及景區的投訴7件，佔投訴總量的2.10%;其他投訴共13件，佔投訴總量的3.89%。
按旅遊方式劃分，散客投訴259件，佔投訴總量的77.54%;團隊投訴75件，佔投訴總量的22.46%。
投訴主要反映行程中導遊過度推銷自費項目、在購物點停留時間過久和購物退貨退款等問題。出境旅遊投訴主要反映的是招徠環節誇大宣傳、境外購物要求退貨退款、遊客取消行程要求退還定金、遺漏景點等問題。
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