刘克亚|“成交+跟踪+追销”三步激发客户持久购买欲!

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销售流程(接着上一篇文章,如果想知道更多销售流程技巧,请继续关注):

成交的方式、主张与具体行动要求

成交的方式:最后你怎么成交,成交你的主要的核心产品是什么,包括什么样的赠品,你的零风险承诺是怎么说的、怎么承诺的,你的成交是在什么情况下,是通过这个公开课的方式、是通过电话的方式、是通过面对面的方式、还是通过其他的方式,所以你要想清楚,成交要求具体行动是什么,是给你打款?是交定金?还是给你地址然后是货到付款?具体的动作是什么?要求对方采取的具体动作是什么?

刘克亚|“成交+跟踪+追销”三步激发客户持久购买欲!

客户的跟踪方式、频率、奖赏与具体行动要求

客户成交了之后,你是不是立即追销,还是什么时候追销,以什么样的频率和奖励的方式,怎么跟踪这个客户。即使客户已经成交了,你还需要不断地给他提供价值,能够巩固你们的关系,同时很重要的一点,当你成交之后,一个很重要的一点,既然他已经决定购买了你的产品,你要帮助他更好地享受你的产品和服务所带来的利益。例如:如果你们收到我们的启动套装,启动套装的同时我寄给了你们一封信,这封信告诉你这些成功案例,同时告诉你如何使用启动套装,那我相信当我告诉你如何使用,你们马上使用的可能性就会提高,当你们马上使用的可能性会提高,你们马上得到价值的可能性就会提高,我的目的不是向你们销售产品,我的目的是让你们传递价值,所以我越能帮助你接收到价值,这个产品你们越能感受到这个价值,你们就越满意,所以不要把产品忘了一扔,如果你卖软件,你给别人一个如何使用这个软件的说明书,很显然能够帮助别人更好地实现这个产品的价值。所以跟踪不要总认为提供价值就是送东西,有时候一个简单的说明也可以帮助他,假如说你卖上十几本书,你不告诉他如何使用,那么客户自己琢磨琢磨清楚怎么使用十几本书的可能性是非常低的,当他们琢磨不透如何使用的话他们就不会去使用,如果你有零风险承诺他们退的可能性就会增加,所以销售并没有结束,服务也没有结束,要继续,直到对方真正能够得到你承诺的好处、你承诺的利益、承诺的价值,你都需要继续推进。

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第一追销的方式、时机、主张与具体行动要求

你的第一追销,你准备什么时候追销,是立刻追销?还是过一周以后、还是两周以后?我该那假如说你要追削你的产品并不代表你会马上就告诉他我销售,我该你仍然是服务的态度、提供价值的态度,我该让它体验下一个产品、下一个服务能够为什么有更多的价值,如果你卖英语中级班、高级班,你可以给他看以前的中级班、高级班的录像,你可以让他参加现有的中级班、高级班可以观摩,如果你有更好的产品你可以先送他一个样品,有很多机会。

总而言之你的追销和成交一样,你要让他越早越多体验到将要来的这个产品和服务的利益和价值,那么他购买的可能性就越大。


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