第一篇：了解你的用户
在创建好的产品内部功能后，在想为产品创造好的用户体验，就像是在说好的涂料层能将洞穴变成大厦一样；即使技术能让我们自由的创造，它也会将我们束缚在与人类行为和自然表达恰恰相反的的思维方式上。几乎所有与产品设计相关的问题都是具备良好意识、聪明能干的设计师关注于错误的事情。我们必须关注于用户极力获取的目标以及他们为什么那么做的动机，而不是技术和任务——即时用户不能清晰的表达。PS：个人总结--设计师需要纯粹
第一部分：弥合差距
第一章：以目标为导向去做设计
第二章：实现模型和心智/心理（mental model）模型
第三章：新手、专家和中间用户
第四章：理解用户：定性研究
第五章：用户建模：人物角色和目标
第六章：脚本提纲：将目标转换为设计
第七章：综合好的设计：原则和模式
第一章：目标导向设计
讲一个简单的前提：如果我们的设计帮助用户实现了他们的目标，用户就会满意开心；如果用户满意开心，他们就会乐意付钱并像其他人推荐，然后我们就取得商业上的成功。这个前提看起来很简单，但是为什么那么多数字产品那么难用有部令人愉快呢？
1、数字/软件产品的现状：
早前，大部分数字/软件产品的生产都是从工程的角度开发的。诚然，市场部门有时候能够提供一些需求，但是他们考虑更多的是竞争对手，为IT部门提供一些功能清单，或者基于对用户的调查或消费者愿望列表做一些猜测，但对有关用户实际上需要什么知之甚少。
而开发者有有着与用户完全不同的职责，他们关注于功能的实现、技术和工程方法学；于此同时，市场部门则关注如何吸引媒体注意，如何成单以及如何和购买决策人畅想未。当真正的用户被直接问到他们所使用的产品或软件系统时，他们则更倾向于关注底层的任务——与你猜测的相反，很少有用户能够意识到或者清晰的阐述他们的目标。
我们来关注一下整个软件开发的演变过程：
软件生产的演变过程
（1）软件不友好
——软件通常对用户很粗鲁；它们指责用户犯错，那怕根本不是或者不应该是用户的问题。
——软件经常审问用户，以一串干巴巴的问题，例如“你确定吗？”
（2）软件主观臆测
——软件经常主观的认为用户了解计算机（PS：因为软件开发人员或者设计着这么认为，所以开发出来的软件也是如此）
（3）软件很晦涩
——经常让用户无法了解它的内容、意图和行为
——功能菜单很隐藏
——软件经常在不提示用户问题带来的后果之前，要求用户回答困难的问题
（4）软件行为不当
——软件经常模态窗口阻断我们的主任务流，去处理应急或意外的任务。
那么真正的问题是什么？为什么在交互设计产品时会出现这些问题呢？
原因：
——我们对用户一无所知：软件设计及生产者没有真正的去弥合、了解、贴近设置是成为用户！
——我们面对利益冲突：软件设计及生产者面对太多的“指点者”，各方的利益不一致，让设计者开始背离初衷！
——我们缺少软件开发过程：目前软件设计行业缺乏标准化，以及标准的开发流程，可以说是乱象丛生！
#未完待续#
閱讀更多 8號科技 的文章
