马先生一家住在杭州的之江小区，中央空调是15年安装的，前几天空调突然跳闸了。马先生说：前几天无缘无故空调就跳闸了，我们打电话给售后保修，第二天维修人员上门检修，说可能是我们家的室外机散热不行，说我们的主板和压缩机都已经烧掉了，可能需要调货安装，他们本来跟我说大概是两天左右就可以安装。
空调坏了以后，马先生把老人和孩子安排到亲戚家去住，自己两口子因为还要上班，就继续住下去，马先生说：我们其实是坚持了两天，大家就是在这么闷热的情况下坚持了两天，两天后售后跟我们说解决不了，那我就马上把老人和孩子送到亲戚那里去避暑，在这肯定是受不了的。
后来马先生又打了十几次电话，对方说还需要在等两天，因为现在温度这么高，还是希望对方能尽快解决问题。格力售后维修人员郭师傅称：他这个情况格力公司的配件还没到，到了我就给他换上去，昨天他打电话我跟他说了，配件不到我也没办法，我一个修理工，我拿什么给他装上去。
杭州宝宁电器凌老板称：他这个还是比较快的，我们也想尽快一点尽快一点，有的事情也是没办法的，这么多报修，你有没有看到系统上面维修超时的单子已经有200多个了，来不及的，每个网点都是这样的，自己店里就5个师傅，有一个已经严重中暑休息在家自己也实在没办法。
最后协商凌老板重新申请配件，并让工人去萧山格力的分销店拿货尽快给马先生更换。
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