“做了一年的需求，最后产品竟然不是甲方想要的！“在文章中看到这句话时真的不敢相信；但是想想走做外包这么长时间，这样的事遇到了也不少。
在外包公司产品顾问是一个非常重要的职位，每天需要对接大量的客户需求，稍有差错，下面的工作就毫无意义了，甚至是无法进行下去。
如何快速获取和了解客户的真实需求，并确保信息的完整度、准确度是一个非常重要的技能。
这个技能中涉及了很多维度的知识，从产品、运营、设计、技术到对各个行业的了解都决定了自己对客户需求把握的深度和准确度。
在这里将从不同维度细分为以下4个阶段来说明：
- 想法到需求
很多需求发起者最开始只有一个想法，但是由于他们的专业知识不足，表达不出他们的核心需求所在，大多听到的是：“我要做一个电商，参考淘宝就行”“我要做一个社交产品，跟微博一样就好。”这就好比小孩子要吃饼干，妈妈说晚上不能吃饼干，于是小孩哭闹着找爸爸，结果爸爸给了片面包，小孩就停止哭闹了。其实这个事例告诉我们，小朋友的真实需求是从饿到饱，而不是必须要吃饼干，这在项目沟通中也是一样的，所以我们要注意倾听和进行引导式沟通。这里首先要弄明白的是需求发起者的真实需求是什么，其目的是了解他对该项目的认识、出发点，以及他对时间、人员配备的基本要求。
- 需求到功能
到了该阶段，我们对于需求发起者的需求认知程度和诉求建立起了感知，接下来需要延伸到每lai个需求对应的解决功能上。有的需求1个小功能就能满足，但是有的需求可能需要4-5个大功能来进行满足。
所以在该阶段进行提问的时候就需要尽可能围绕着这样几个点进行：需求发起人对该需求的考虑深度，他是否考虑清楚需求的复杂程度和可实现程度。然后我们需要结合时间、版本目标来进行评估，进行需求优先级排序，定义那些是核心需求，那些是非核心需求，避免由于非核心需求造成的对资源上的占用（时间、金钱、人员等）。
在产品经理实际操盘项目中，该阶段叫需求规划，需要定义需求优先级，在内部评审需求的可实现度、进行版本迭代规划等，这些一般由产品总监、业务负责人等来制定，因为涉及到公司的运营方向和资源调配程度。
- 范围到业务逻辑
该阶段的问题大多数产品顾问会忽略掉或者因需求发起人的专业度不足而无法进行详细解答。因为该阶段对于产品规划、技术实现和运营等专业技能要求较高，所以我将其定义为进阶阶段。在该阶段如果需求发起人的专业能力足够，提问者的主要提问点需要围绕功能使用流程来进行，把自己假设为一个使用者，根据需求发起人的设计思路进行体验，并提问。如果需求发起人专业能力不足则引导需求发起者细化业务逻辑，具象化产品的逻辑。所以在该阶段沟通时，我们需要关注这样几个问题：
1、登录功能的使用流程是什么样的？
2、购买功能的使用流程是什么样的？
3、能否进行退款？怎么退款，原路返回还是退回到账户？
4、发布动态的流程是什么样的？都有那些操作？
- 业务逻辑到框架
该阶段是最容易进入误区的，因为很多提问者对整个产品的需求、业务、用户、核心逻辑都不了解，只提关于交互、页面展示效果的问题，事实上交互和页面展示效果是UI设计师来进行把控的，在与需求发起者沟通的时候并不需要考虑这些细节，而提问者最应该关心的是页面展示内容问题，因此，在该阶段提问者只需要围绕着页面布局内容来进行提问就可以了。
该阶段需要关心的问题有这样几个：
1、商品展示的详情页都有那些内容？
2、动态列表都要展示那些内容？详情页需要展示那些内容？
3、首页都需要那些板块？
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