人际关系由许多的因素组成，最主要的两项是：信任和沟通。很多的经验告诉我们，有时候没有信任也可以沟通，但是如果没有好的表达也达不到良好的信任。交往中我们渴望得到对方的理解，同时对方也希望我们能理解他的心理，这是我们必须要解决的问题，所以这时就需要一个有效的沟通。
在管理当中，很多人认为“沟通”是只要人际交往当中不隐瞒、真实地表达本来的意思就好了， 其实这是不够的，确实，真诚的交往是良性沟通的第一步，但是没有达成共识的沟通也是会让沟通达不到效果，所以，沟通是需要讲究艺术以及方法的，沟通是一门需要技巧来掌握的本领。
一个高效的沟通能提高你的办事效率，让你的成功机率更大，而一个不懂沟通的人，他将会注定人际交往中会比别人辛苦。
良好的人际沟通不是天生就有的，它来自于不断的学习和丰富的社会实践。只有经过有步骤、有计划地进行语言运用而努力实践过的人，才能达到高效的语言表达水平。所谓：”只有不说的事，没有说不清的事。“每一个人，经过刻意的训练，都可以做到有效地沟通，为自己的成功打开一道心灵之门。
想要提高沟通能力，这些训练是我们必不可少的步骤：
1、树立信心：一个沟通效果的好坏，是和说话者的心理素质是分不开的，心理素质良好的人，在沟通当中就能表达顺利，而且容易得到预期的效果，而一个心理素质差的人，也许就无法表达清楚，又或者在双方的交流中难以应付，有时还会引起别人的误会。当众说话紧张，是很多人都存在的现象，只是程度的不同，这也是一种正常的心理，所以，在沟通中调整自己的心态，树立信心，摆脱自卑与恐惧是非常必要的。不妨在沟通前就给自己一些好的暗示，假装自己是相当自信的，表现出毫不畏惧的样子，这样持之以恒，那些假装也会慢慢变成事实，最后就真的不再恐惧。你会发现，当你克服了恐惧和焦虑，很多从前会失败的事，现在却成功了，你也会在当众说话中获得了信心，那些曾是你难解的窘况，也会变成一些愉快的挑战。
2、增长知识：那些说话水平高的人，无疑就是有着丰厚的知识积累的人，这样才会让他在人际沟通当中胸有成竹、厚积薄发，因为积累丰富，所以表达的时候也容易达到最佳的效果。因为交谈的对象会是不同的人，我们所要掌握的知识也要丰富，对不同的人，也会有不同的知识要求，应当掌握的知识包括：处世知识、世事知识、文化知识、专业知识。
处世知识大多都是日常生活中的，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、馈赠、寒暄、探病、致歉、打招呼、问候、介绍别人、介绍自己等等一些日常生活中所要经历的事情，这些就需要我们不脱离社会生活，耳濡目染，根据不同的需要，选择合适的处世言辞，最主要是要把握文明、礼貌、得体、合适的原则。
世事知识是一些关于常识、经验、教训、风土、人情、习俗、等等。想要丰富自己的语言修养，实现与人沟通的目的，这些知识也是必备的，一个不谙世事的人，说话就会容易制造笑话，也让人听来幼稚。这需要我们有入乡随俗，敏而好学，在社会实践中多多学习，逐步感悟，不耻下问是可以获得的。
文化知识是人类社会最为丰富的物质财富和精神财富的总和，像天文、地理、历史、文学、艺术、哲学、经济、法律等等，掌握这些知识会让我们的语言更为生动，更具吸引力与感染力。日常中多看书，从好书中你将能陶冶情操、提升修养、开阔眼界，只有不断地汲取这类知识，你的言辞才会有不竭的生命力，更好地去打动人。
专业知识是社会上每个行业都会具有的一种知识，一个人无论处在哪个行业，都必须要掌握那个行业的专业知识，才可以在职场的人际交往中发挥自身的优势，展现个人独特的特色。在不断的学习和实践中获取专业的知识，会更有利于本行业言语的交际。
良好的沟通关系中，要学会用80%的时间来倾听，20%的时间来说话，在20%的说话中，要用到80%的时间用来问问题，问一些简单的问题，让别人容易接受和回答，不要在沟通当中指出错误，不赞同别人的观念时，也要听明白别人要表达的真正意思是什么，沟通的目的都是为了要努力和对方达到一致性和对方的频道一致，所以你的声音和肢体语言都要让对方感觉你所讲的和所想的一致，否则对方就无法接受到正确的信息。
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