2018年4月21日，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴来宁调研时强调，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚持以人民为中心，打造多元化便民快捷信访渠道，依法及时就地解决群众合理合法诉求，坚决打好信访矛盾化解攻坚战，深入推进信访工作规范化、制度化、标准化建设。省委常委、市委书记张敬华会见了舒晓琴一行。省政府副秘书长、省信访局局长姜金兵，市委常委、政法委书记徐锦辉，省信访局副局长王传东，市委副秘书长、市信访局局长孔祥勇等领导全程陪同了调研。
舒晓琴一行先后来到浦口区、栖霞区仙林街道，与上访群众交流，回访信访群众，认真听取群众对信访工作的意见与建议，现场指导信访案件规范化办理工作。
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在仙林街道，舒晓琴对社会治理创新“仙林模式”给予了高度评价，认为其是新时期城市版的“枫桥经验”，要创造和谐的社区环境，社区干部都要当家长，给百姓营造家的感觉，这个经验值得推广和学习。
调研中，舒晓琴充分肯定了南京市信访工作近年来取得的成绩。她指出，习近平新时代中国特色社会主义思想的核心是坚持以人民为中心。要深刻领会蕴含其中的人民信访思想，扎实做好基层矛盾纠纷排查化解工作，不断提高源头预防和化解信访问题水平。要充分运用现代科技手段，对群众信访投诉实施智能化、标准化管理，推动信访工作规范化。要落实首问首办责任机制，加强督查督办，及时跟踪问效，不断提升信访处置质效。要调动社会各种资源参与化解疑难信访问题，形成解决信访突出问题的合力，打好信访矛盾化解攻坚战。
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