自阿里巴巴集团宣布启动“新零售之城”之后，近期引起了北京、上海、杭州等十几个城市主政者的高度重视和参与。在这些富有活力的城市中，新零售正以浩大声势拉开赋能城市发展、提升生活品质的序幕。
众所周知，随着中国经济从高速增长阶段转向高质量发展阶段，各大城市普遍在经历新旧动能的切换，原有的动力引擎正在从传统投资、贸易出口拉动模式向消费拉动转型，各地的工作重心也开始从传统的“招商引资”转向推动消费升级。消费升级的一个重要方式就是搭上“新零售”的快车，这对我国经济增长来说既是一种积极可喜的变化，也将推动各级政府形成新的发展理念，并聚焦新经济发展动能。
所谓新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。从当前来看，新零售至少将推动三方面变局：一是精准与场景零售、流量零售、社交与社群零售更为普及。促使新零售从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求。当下零售经营的核心元素已演变成流量，未来的零售竞争将是流量的竞争。如何找到顾客、建立链接、产生影响、增强黏性、提升价值、打造终身价值顾客是零售经营的主线。今后，零售将变得更加社交化，具备更多的社交属性和社交功能。在互联网环境下，社群影响力已经成为消费购买的主要影响要素。
二是零售业将变成一种生活方式，新零售进一步围绕以消费者为中心发展。在这个趋势背后，年轻消费者多样化、碎片化的需求会被重新用各种关键词和标签聚合。而在这个聚合的背后，各种消费体验都会进一步催生各种各样的零售新物种，这将使整个商业经营发生新的变化。市场的机会在于为零售和批发商做服务，通过重新塑造新的角色定位来服务消费者，聚合消费者需求，提供新的商业模式，这会变成今年零售业创新的重要方向。
三是数字化的程度进一步从消费者转向零售商，最后向上游生产商、品牌制造商迁移，也就是从消费互联网化进一步转向产业互联网化。产业互联网化不再是中国造、美国造，而是互联网造，柔性制造会变成真正意义的一种常态。
诚然，新零售的发展趋势一片大好，但在其发展过程中仍存在一些需要解决的问题。一是自下而上缺少技术支撑，线上线下面临融合问题。传统零售的主营业务不是数据和技术，而是实实在在的商品和服务，因而从线下到线上缺少应有的技术支撑。二是自上而下缺乏有效引导，缺失有效的配套体系。从线上到线下具有强大的数据和技术支持，线上平台对线下零售商业极具吸引力，但从线上到线下的行为缺乏有效的引导。三是新零售配套体系低效是“线上+线下”双向融合的重要阻碍，具体表现在相对低效的物流系统、较为割裂的支付方式、相对欠缺的电子商务信用体系。四是成本控制是永远的挑战。新零售需要拓展新领域、嫁接新技术、打造新环境及发展新业态等，由此带来的成本也随之水涨船高，这不仅涉及到资金占用率，也对时间及人力成本的控制提出了挑战。
唯有致力于解决未来“新零售”发展中的更大问题，“新零售”才能更加焕发出潜能与活力。(评论员 莫非)
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