不久前，中国之声《新闻纵横》栏目播出了江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况的报道，引发舆论关注。4月24号，江苏消费者权益保护委员会发布了“消费者飞机票退改签情况调查报告”，明确告知涉事的航空公司和网上机票代理点要来说明情况。然而一周过去之后，没有一家公司前来接受约谈。江苏省消保委就此表示，将于五一节后，就相关情况致函民航管理局。
大数据分析
传播趋势
由上图所示，关于“机票退改费”这一话题于5月2日14时达到声量最大值，随后话题热度有所波动，于5月3日9时有所回升，之后热度下降。
口碑热词
口碑热词方面，非敏感高频词有“合理”、“发展”、“措施”等，敏感高频词则是“约谈”、“离谱”、“涉事”、“乱象”等。
地域分布
地域分布方面，关注这一话题的群众绝大部分来自北京，其次分别来自广东、山东、江苏、浙江等地。
媒体观点
@法制日报：可以说，高到离谱的机票天价退改费并不合适，严重侵犯了消费者正当权益。作为监管部门，不能漠视不管，靠消费者权益保护组织软绵绵的约谈与店大欺客的商家抗争力度太弱，而应果断采取有效措施，制定类似于火车票退改规则的机票退改收费标准，鼓励、指导消费者或消协提起诉讼，深入调查并叫停不合理收费。这样才能让消费者享受到公平合理的服务，不再面临买票容易退票难的尴尬。
@腾讯网：一个规则不明，处处给消费者设置陷阱的公司和行业，不可能获得应有的市场尊重。对市场的指责也并不能完全代替监督，面对当前机票退票规则的混乱状况，不仅消保委要敢于主动发声，为消费者代言，民航管理和工商部门也该及时亮明态度，充分履行好自身的监管职能，让涉事企业和公司体验到痛感，无法继续装睡。一个规模居于全球第二的民航市场，没有理由再让消费者在退票的问题上受到困扰和权益伤害。
网友观点
@永恒之光Chou ： 消委会作为一民间组织，没有行政执法权，不能约谈。本来机票折扣票存在阶梯式，差异化退票价格,这个动作一出来，是变相鼓励这个机票销售商和航空公司趋同一致标准，甚至串谋价格。
@loveQ08 ： 对不起，我们这里是合法的抢钱单位。你要举报我们吗？告诉你吧，没用。
@贵州小侃哥：不合理，但是我一个消费者能有什么办法啊？
复兴观点
机票退改费贵的问题由来已久，久到人们已经忘了它是不合常理的，是航空公司“漫天要价”的结果，而这次江苏消费者权益保护委员会调查机票高价退票、改签情况也达到了提醒消费者维护自身合法权益的目的。
一张960元的机票，起飞前24小时内退票费3800元，退票费用是机票价格3倍以上。退票费用竟是机票价格3倍以上难免让人咋舌，改签的费用也是如此。而且不同航空公司的退票、改签收费标准也有所不同，有的两倍、有的三倍明显没有严格的市场秩序，都是航空工资自行定价。
现如今，航运几乎成为了大众运输方式，消费者因突发个人原因无法乘坐原本购买的航班也是普遍现象。但航空公司的一个霸王条款，让你进退两难。退票或者改签吧，又要付高昂的价格，或者只能买了票就直接放弃。
虽然站在航空公司的角度来说，如若纵容随意退票，也会对其造成一定程度上的经济损失，且不利于航运最高效率的运行，但如此高昂的退票费也“坑害”了不少无辜消费者。
要知道，根据合同法，违约金的收取，一般也不应高于合同金额的20％，如果过高的话，一方有权要求调整。同时，根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供商品或者服务时，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
一个以自身利益为重，不顾及消费者权益的行业不会赢得消费者尊重。机票退改费价格离谱的情况不能再继续下去了，这需要进行规范，也需要全国版的标准。
文/王娜
图/网络
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