目前，零售行业主要是以线下门店+线上电商的模式在运营， 但在这种运营模式下的零售行业面临了一些问题。马化腾在2018年互联网峰会上指出：
零售行业面临线下门店难成本高；线上没有固定平台，流量都在其他平台上，没有沉淀到自己的用户。众多零售行业的商家为了摆脱这些问题，都在寻找新的方式进行转变。在众多方式中，目前最有效最吸引人的当属借助小程序进行零售模式的升级转变。
在中国“互联网+”数字经济峰会上，马化腾强调了借助包括小程序在内的七种工具助力各行业数字化发展，打造智慧生活。
同时，在分论坛上，有众多的商家分享了其借助小程序进行智慧零售转变的运营方式及成果：
家乐福：通过小程序社交广告活化会员并进行精准引流
万达广场：小程序线上、线下双向导流，积累用户资产
小程序打造未来智慧新零售
马化腾多次强调：我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。
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