囧说|东风本田CR-V终于召回了 歉意能否再真诚一些?

囧说|东风本田CR-V终于召回了 歉意能否再真诚一些?

引言:东风本田CR-V从去年底曝光“机油门”事件开始,态度就一直强硬拒绝承认设计问题,到后来问题集中的爆发引发职能部门的关注和介入,这才让东本的态度这有了180度的改变。在消费者和职能部门一次又一次的施压之下,如今成功避开风头的东本终于低头承认设计问题并于近期实施召回。这是问题车主几个月来维权的胜利,也是消费者权益的胜利,能让这么傲娇的企业认错这在国内还是不多见的。

导语:事情终于有了一个结果,东风本田宣布对CR-V(1.5T)实施召回,消费者等待这个结果已经有大半年了,通过这半年的时间让众多车主又成长了许多。

囧说|东风本田CR-V终于召回了 歉意能否再真诚一些?

原文如下:5月16日,国家市场监督管理总局官网公告,根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求,东风本田汽车有限公司(以下简称“东风本田”)向国家市场监督管理总局备案了召回计划,决定自2018年5月22日起,召回2017年2月14日-2018年2月27日生产的、搭载1.5T发动机的部分2018款CR-V汽车,共计130455辆。

本次召回范围内部分车辆由于设计原因,车辆在持续低温环境下短距离行驶时,发动机机油液面会增高,机油液面增高到一定程度时会出现发动机故障指示灯点亮,如果在这种状态下持续运行车辆,可能造成发动机损坏,存在安全隐患。东风本田将为召回范围内的车辆免费更换空调控制单元、升级FI-ECU软件,对搭载CVT变速箱的车型同时更换散热器下水管总成、升级TCU软件,抑制机油液面增高,消除安全隐患。

囧说:经过大半年的维权活动,众多的CR-V问题车主终于等来了厂家的一个明确说法。在前期各地一轮又一轮的车主维权行动中,东风本田迫于舆论压力先后修改了保养手册和停售了部分问题CR-V车型,并开始寻找问题的根源。同时,东风本田又在3.15消费者权益日大量投放广告,召开两论媒体沟通会介绍问题进展,被大众解读为东本的“危机公关”。在这些一波又一波的企业公关中,唯独缺少了企业对消费者的歉意和认错。好在政府职能部门的积极介入让众多车主的辛苦维权没有白费,东本最终去正视问题的原因并寻找解决办法。但是这个时间让车主们等的太久了。在这个自媒体发声的时代,每一位车主的诉求都会被无限的放大,而东风本田国企的做派着实让人着急,一次又一次的企图蒙混过关。

囧说|东风本田CR-V终于召回了 歉意能否再真诚一些?

当然,与东本CR-V同为1.5T发动机装配的第十代思域召回的具体实施时间与步骤仍未公布,设计缺陷的问题隐患依然存在,东风本田也是挤牙膏般一点一点往外吐,如果没有投诉和关注,也许思域车主就会一直等到问题大爆发时才能得到解决,这又会是一个漫长的过程。

当然现在的CR-V车主能够暂时松一口气了,前期的努力并没有白费。虽然厂家的500元精品券和一次免费保养补偿值不了多少钱,但是能让厂家承认问题就是一次重大的进步。

东风本田,你的道歉态度能否再真诚一点!


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