本文作者将从7个维度来系统分析B端产品 (简称2B)和C端 (简称2C)产品的差异，希望能给从事B端产品的同行一些启发。
掐指一算，本人在2B互联网市界做了8年的产品，对B端产品有自己的感悟和总结。
目前任职产品部Team Lead，任职公司是RingCentral（总部在硅谷，纽交所上市公司代码RNG，全球UCaaS行业独角兽），目标市场是全球统一通信行业。
快速浏览了网上很多关于2B和2C产品的对比，觉得有三个问题：
- 多数为一些点的经验，不够系统和全面的总结
- 稍偏理论，感觉并非实战多年的经验
- 总结的角度偏国内，视野不够全球化
今天笔者会从7个维度来系统分析B端产品 (简称2B)和C端 (简称2C)产品的差异，只求可以启发计划从事或正在从事B端产品的小伙伴的一些思考，如果有不准确的地方欢迎交流：
- 价值定位，也可以理解为业务逻辑
- 用户画像（Persona）
- 产品路径
- 客户购买行为
- 公司的团队构成
- 产品设计
- 产品经理如何做
一、价值定位，业务逻辑
二、用户画像，Persona
三、产品路径
四、购买行为
五、团队构成
六、产品设计
七、产品经理如果做
附1：2B产品多方面产品需求思考Checklist
- 端到端产品业务流程设计 (从销售到使用产品)
- 销售团队: 产品试用和演示
- 计费体系：如何定价、收费、退费
- 企业报表需求：QoS服务质量，仪表盘，其他报表
- 当地法律法规 (比如欧洲GDPR，美国的HIPPA)
- 产品技术流程：完整的前后台交互流程，清楚哪个团队负责哪一块
- 运维：监控、部署（目前流行的Devops可以了解下）
- 技术支持：遇到问题如何拿log，如何高效定位问题
- 市场产品部（Product Maketing，介于产品和市场部之间的部门，有些2B公司会有此部门）: 负责发布产品，然后从技术支持和销售侧收集反馈
附2：2B产品的细节特性
- 业务主导性：可用>>易用性
- 逻辑完整性: 删除一个user，他的数据？立刻logout所有client？Billing？发票？
- 流程复杂性，非线性：正向、逆向、分支流程
- 用户多维性: R&P
- 系统扩展性：终端、前端、后端、外部系统如GSuite等第三方、多个Code base管理定制
- 中低度易用性（后台、业务知识、靠运营支撑、有学习成本截图或视频、容忍度也高、tips/流程介绍）
- 低频及时性：功能使用多中低频率，一旦反馈问题要及时解决，迭代周期长数据迁移复杂
- 原则通用性：产品设计开发运营通用流程与2C类似
注意：这块没有提及产品经理需要的软技能（如沟通），这块说起来内容较多，后续我会陆续分享“B端产品经理的感悟”系列文章。
小结：7个维度的2B和2C产品差异
- 价值定位：工作需要 vs 个人需求
- 用户画像：组织+决策链+个人 vs 个人only
- 产品路径：长、非单向、非线性 vs 越短越好
- 购买行为：复杂的决策链和流程 vs 自己开心就好式的决策
- 团队构成：专业的销售+服务团队 vs 常常没有销售
- 产品设计：黑匣子 vs 体验为王
- 产品经理：深入行业及业务+技术 vs 需求/UX/UI
感谢你能读完本文，希望对你能有一些启发。
题图来自 pexels，基于 CC0 协议
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