唐山市開平區市場監管局與消協積極探索消費維權新舉措，全力實施“三個著力”不斷優化消費維權環境取得較好效果，今年前五個月成功調解消費投訴129件，為消費者挽回經濟損失13萬元。
著力維權前移，營造放心消費環境。該局從強化企業主體責任，搭建消費維權平臺，提升企業消費維權服務效能入手。在企業建立了消費教育基地，組織10多家企業現場體驗科學、理性、安全消費的服務流程，進一步增強了企業誠信經營理念。同時，幫助指導3家汽車服務行業和1家傢俱廣場建立了消費維權服務站，引導企業積極創建示範型誠信消費單位，組織企業客服人員進行職能業務培訓，有效提升了企業客服人員的消費服務質量，使消費糾紛解決在萌芽階段。
著力便民訴求，開闢“綠色通道”。該局在12315投訴平臺專門開通了“綠色通道”，專人負責受理投訴，並督促經營者建立和完善首問責任、先行賠付等機制，第一時間將一般類消費投訴轉由企業先行協商和解，使消費者投訴調解率實現100%，從源頭上提高了消費糾紛處置效能。
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