有人對此感到擔心：在網上買保險，理賠怎麼辦？會不會不可靠？有保險客服門店，感覺更踏實。
這篇文章，就來講講保險公司的理賠流程，線上理賠與到門店理賠的區別，以及網上理賠需要注意的事項。
網上理賠，其實也可以省心又省力！
一、線上理賠，有特定規範
大家對於網上理賠的擔心，或者說，對於線下門店理賠的信賴，主要基於兩點：
1、是否會遇到理賠難甚至刻意拒賠。特別是聽說過保險公司拒賠的事，總有些擔心，跑得了和尚跑不了廟，敢拒賠，我還可以去門店評理！
2、保險公司會處理得更快。在網上理賠，雙方隔著十萬八千里，自己親自去門店盯著，總會更快些吧！
其實，這些擔心，都是多餘的！
首先，保險公司在法律及保險監管約束下，無理拒賠、隨意拖延的事，保險公司可真不敢！
關於理賠的時限要求，《保險法》明確規定：
第二十三條 保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求後，應當及時作出核定；情形複雜的，應當在三十日內作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應當將核定結果通知被保險人或者受益人；對屬於保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協議後十日內，履行賠償或者給付保險金義務。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應當按照約定履行賠償或者給付保險金義務。
怎麼理解呢？
第1、不管賠還是不賠，賠多少，都必須及時答覆消費者。
第2、責任判定比較複雜的，要在30日內給消費者答覆，比較簡單地情況，當然時間會更短。如果理賠結論是可以賠，則必須在10日內完成理賠。
這些不僅是明確的法律規定，也是保險公司的基本工作流程，不是說保險公司想拖就能拖，想不賠就可以不賠的！
其次，再來看看到門店理賠，是不是更快？
這是沒有的事：一些保險公司的客服門店，接待你的，並不是負責理賠的人，即做客戶服務的，與保險理賠的，根本不是同一人。
保險理賠，也有嚴格的操作流程：
首先，保險公司會受理你交的理賠材料，核賠人員（專門負責理賠的）會根據保險合同，結合發生的保險事故，評估可不可以理賠，再給出理賠結論。
特別是對於醫療類的理賠，他們可能要調取醫療資料、取證，並不是你站在門店裡，保險公司就立馬可以給你答覆，大部分的理賠案件，“立等可取”還做不到！
此外，核賠工作有特定的工作流程，並不因為你去門店了，就給你優先處理，也並不因為你去門店了，理賠結論會更偏向你。
二、線上理賠，各保險公司都在努力
通過線上申請理賠，不僅是保險公司順應互聯網時代潮流的舉措，它可以更快地響應客戶的訴求，還有個更大的好處：
線上理賠，可以節省公司人力、節省各種成本
同時，人臉識別、語音識別等AI技術、區塊鏈技術，已經廣泛應用在客戶服務領域，線上理賠，日益普遍。
其實：只要理賠材料備齊了，無論你拿到門店去，與你寄到保險公司，或者照片上傳到APP，保險公司的理賠處理不會區別對待，該賠的照樣賠，時效可能更快。
拓展知識：保險公司收到理賠材料後，認為材料不齊的，必須一次性告知客戶，不得反覆要求消費者補充。
《保險法》第二十二條 保險人按照合同的約定，認為有關的證明和資料不完整的，應當及時一次性通知投保人、被保險人或者受益人補充提供。
三、線上理賠，真正要注意什麼
通過互聯網渠道購買的保險，真正要注意什麼呢？
那就是：理賠時該找誰？要準備哪些材料？這些其實在投保說明中，或者保單中都有明確寫明，只是大多數人只顧著挑保險，忽略了這些重要信息！
互聯網上的保險非常多，買同一個品牌下的保險，也可能是不同子公司的保險，可能需要聯繫不同的理賠部門。例如：
“平安”的保險，可能是平安人壽、平安產險、平安健康險等不同子公司開發的產品，理賠時需要聯繫的對象也不同。
“泰康”的保險，可能是泰康人壽、泰康產險、泰康在線等不同平臺開發的產品。
“陽光”的保險，可能是陽光人壽、陽光產險等不同子公司開發的產品。
這些，在保險產品說明、保險合同中都有寫明，你得看仔細了。
總而言之，只要瞭解上面的理賠知識，買保險留意下找誰賠、怎麼賠，走到天下都不用怕，線上理賠也可以省心又省力。
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