主动的倾听

1.提出问题,或探究对方的真意。

2.重覆对方的意思。

3.暂停一下﹐让对方表示意见。

4.针对事实﹐提出问题。

5.摘要说明﹐以确切了解对方真意。

6.描述“我”的感想。

倾听的艺朮

一个有才气﹑懂事﹑聪明的人﹐因为“聆听”可以了解对方的意图﹐并且能克服自我意识﹐使你自己变得更充实。 倾听的六个原则﹕

1. 要注视对方。

2. 以态度来表示关心。

3. 挺身聆听对方的投诉。（表示有兴趣）

4. 倾听并非闭着嘴就好﹐而应有适当的身体语言。（Body Language)

5. 不要打岔﹐让对方连续谈话内容。

6. 提出问题。

讲与听之间的障碍

倾听的真义

1.听对方此时此刻的感觉是什么﹖

2.听对方的想法是什么﹖

3.听对方的需求在那里以对方为中心﹖

4.听对方未表达的东西是什么﹖

5.倾听是一种了解的态度。

沟通过滤系统

每个人都有许多过滤器﹐是由个人的偏见﹑价值观念﹑经验﹑与情感所构成。

非语言的沟通

请参考以下几种体动行为对口语行为的影响﹕

1.面无表情地说﹕可以啦﹗

2.带着微笑地说﹕可以啦﹗

3.哭丧着脸说﹕可以啦﹗

4.非常生气地说﹕可以啦﹗

他们告诉你这个讯息是否出于真诚﹖还是口头说“可以”﹐而实际上是“不可以”。

沟通技巧

1.明确的思维能力 -----------

2.言之有物 -------------------

3.要有特定目的 ------------- 目的必须依接收人的 需要来订定。

4.彻底了解所谈的主题 ----

5.将心比心 ------------------- 任何成功的秘决, 是以他人的观点来衡量问题。

沟通的过程

沟通的反应方式

沟通的几个错误观念

1.沟通不是太难的事﹐我们每个人每天不是都在做沟通吗﹖

2.每个人都知道沟通是什么-----说﹑写﹑听﹑读以及非 语言等技巧﹐都是属于沟通的内涵。

3.我告诉他了﹐所以﹐我已和他沟通了-----别以为只要 能够找到适当的字句来表达意思﹐就可以沟通了。其实字句本身并不具意思﹐意思必须经过人的解释。

4.只有当我要想有沟通的时候﹐才会有沟通-----我们时时刻刻都在与人沟通。

5.沟通的能力是天生的﹐而不是锻炼来的-----沟通是一种经过学习的行为。

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