在當前中國市場上，甲方的技術視野還是有一定侷限性的，服務商也要說服甲方，延展其技術格局和視野。在說服對方時，關鍵要找到雙方的共同利益訴求點。IT服務的核心實際上是人，IT外包團隊首先要讓客戶“接受”你，接著讓客戶“喜歡”你，最後讓客戶“離不開”你。只有通過這個循序漸進的過程，才能深入到客戶的心中。
外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高
IT外包服務行業也面臨著諸多挑戰，其中國內客戶業務定位不清晰，客戶不清楚他們需要什麼；業務不持續，短期外包難盈利；客戶翹人現象嚴重，破壞行業規矩這三個來自客戶端的問題對外包服務提供商的挑戰最大。其次還有外包人員歸屬感低、用人荒、管理成本高等挑戰。據統計一般公司的外包人員的生命週期是9到15個月。外包人員工作經驗多在3年左右，再高級的也就不適合了。
引導培育客戶 增強員工關懷
服務供應商要在員工選用預留、激勵機制、員工關懷等方面加強內功修煉。為每個客戶配一個優秀的服務經理，一個專門的人力經理及一個客戶現場執行經理。服務經理負責業務端需求、人員穩定等事務；人力經理負責員人績效、福利及活動組織等事務；執行經理則負責現場員工的技能提升及狀態提升。
團隊是所有企業最核心的要素，有了團隊無論做外包、做IT服務，還是雲端服務；路是走出來，通過簡單外包看到IT服務，通過IT服務走到雲端，跟著行業去積累，這就是戰略。只要團隊不變，這個戰略一定會走出來，路越走越寬；帶隊伍就是怎麼樣讓員工，讓企業文化，讓流程制度結合在一起，使得企業戰略落地的過程。
上海藍盟研究了一套獨特的人才晉升和管理方法，並通過信息化的手段固化執行，通過人性化的關懷實現用心服務，把員工當成客戶來看待，明確了“為客戶、為員工、為社會負責的”的企業文化建設策略。基於多年的努力，上海藍盟於2017年末在“匠心帶動企業創新 文化凝聚品牌力量” 活動中獲得了“
上海企業創新文化優秀品牌 ”。據統計，上海藍盟的員工在職年限達到平均3年以上，遠超過了行業的平均值。
文/夏立成 上海藍盟創始人，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。
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