2018-05-01 11:01:57 零缺陷

作為質量人，新標準發佈後，怎麼理解吃透，是一個非常有挑戰的過程。對標準理解的程度不同，決定了你將新標準在企業中的運行效果。今天為大家分享ISO 9001:2015的兩個案例，供大家參考學習。

一位職場媽媽生二胎的ISO 9001工作

2016年是“全面二孩”政策正式開始實施年，所以現以“一位職場媽媽生二胎”為例來講述：對於準備生育二孩的職場媽媽來說，一邊是工作，一邊是家庭，她們的選擇註定不能一時衝動，想到哪就做到哪，而必須精打細算、有步驟、有條理地去計劃和實施，那怎麼運用管理上的ISO 9001理論呢？

一、生二胎的形勢分析

（4.1 理解組織及其環境）

1、外部環境分析（4.1 理解組織及其環境）

政策與法律

1）《人口與計劃生育法》規定：國家提倡一對夫妻生育兩個子女，自己家庭符合法律條件2）以廣東省為例：根據《廣東省人口與計劃生育條例》、《廣東省職工生育保險規定》規定，女職工生育享受產假128天。

社會和文化

1）生活方式：隨著生活的寬鬆，二胎讓寶寶不再孤獨；

2）社會保障：分擔撫養老人的責任——社會保障現在還不健全，以後小孩撫養老人負擔減輕。

經濟

現在每年的通貨膨脹上升，貨幣貶值、利率降低，與其把錢存在銀行貶值，還不如作長期投資——生二孩。

技術

即便是高齡產婦，在現有醫療條件下，仍基本可確保安全；

2、內部環境分析（4.1 理解組織及其環境）

誰來帶：雙職工家庭，雙方父母年紀都大了(70歲左右)，照顧孩子有困難；全職保姆一月七千，費用高；產假四個月，產後到3歲前需要有人帶娃；要麼父母帶，要麼自己辭職回家帶；

怎麼養：與丈夫一起工資每月1萬左右；

咋教育：幼兒園放學是4點，自己公務員下班是5點半；丈夫也一樣；誰來接小孩？

二、家庭成員及其他人的各類意見收集（4.2 理解相關方的需求和期望）

三、經家庭會議討論，整個事情涉及以下方面（4.2確定質量管理體系的範圍）

雙方父母、自己一家三口一起來負責生育和撫養第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生產、撫育、培養等，時間從小孩出生前一年起到長大成人-18歲。

四、生二胎還可能涉及到的事情有:（4.4質量管理體系及其過程）

1、母嬰用品和其他物品的購買（8.4採購）；

2、撫育、教養（8.5生產和服務提供）；

3、小孩就讀學校的考慮（7.1.4過程運行環境）

......

五、家庭會議選舉負責人，並且負責人須接著完成以下事項

整個事情由家庭之主——自己丈夫來全面領導與管理，丈夫也承諾一定當一個好的老公和爸爸（5.1領導作用與承諾）

丈夫給這次二胎行動定了幾個原則：母子安全為先、實現優生優育、全家都要參與、爭取不惑得子（5.2 質量方針）

丈夫給家庭每個成員都作了分工，母親負責家務，父親負責照顧大小孩管理，自己負責賺錢養家（5.3組織的崗位、職責和權限）

孩子出生後，坐月子時，再請姐姐到家一起照顧產婦（8.1運行策劃和控制）

六、生二胎可能會面臨哪些麻煩或便利？（即風險或機遇）

決定要生二胎後，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉頭緊鎖，經妻子詢問才知道，丈夫在擔心，怕有些事情考慮不周到，得到不好的結果。於是與妻子一起討論一下，在整個二孩生產和培養過程中，有哪些重要問題需要考慮：（6.1應對風險和機遇的措施）

1）現在妻子已經36歲了，且有120斤重，屬於高齡高危產婦，生產時母嬰安全是個問題；

2）誰來帶？父母年齡大，自己雙方都上班，請保姆又貴，沒人帶小孩；

3）怎麼養？小孩將來開支是一個很大負擔，有經濟壓力；

4）二胎有可能生的還是個女孩；

5）咋教育？自己現在是租的房子，沒有自己房子，將來想上好的學校有困難；

6）可以享受128天產假（是一個機遇）。

針對以上問題，夫妻分別制定了對策（6.1.2 策劃風險和機遇的措施）：

七、針對所有風險和機遇等，夫妻一起確定重要事情的目標（6.2質量目標及其實現的策劃）

八、變更策劃（6.3變更的策劃）

以上經過討論確定的事項，都要按原計劃執行，如有變化，須知會到相關人員，並再次討論解決辦法。

九、生娃的相關資源準備

夫妻雙方開始跟父母打好招呼，並事先在老家物色保姆（7.1.2人員）

準備小孩和孕婦用品及場所（7.1.3基礎設施）

夫妻雙方相互開導和鼓勵，減少心理壓力，保持好的心情（7.1.4 過程運行環境）

妻子購買了一個胎心計，以便用來測量胎兒心跳是否正常，並且驗證胎心計沒問題（7.1.5監視和測量資源）

夫妻雙方都閱讀了一些關於生孩子和培養孩子的書藉（7.1.6組織的知識）

為得到雙方父母和自己小孩的配合，把以前決定的幾個行動原則以及目標告知大家（7.3意識）

確定每週開一次家庭會議（7.4溝通）

所有開會內容、目標以及相關制度都打印發放、張貼（7.5 形成文件的信息）

十、重要事情約法三章（8.1運行策劃和控制）

為了防止遺漏一些事情或出錯，針對一些重要事情與所有家庭人員約法三章：如房間所有區域不準抽菸；……

並且把十條注意事項寫在牆壁上（8.1運行策劃和控制），同時那天要做什麼也一一標註在日曆本上，以便跟蹤。（8.1運行策劃和控制）

有空的時候，與丈夫作了一次長談（8.2.1顧客溝通），丈夫希望小孩生下來體格健壯，不能太輕（如：5斤以下），不要有畸形或身體缺陷（8.2.2與產品和服務有關要求的確定）

妻子根據上一胎情況以及自身身體情況，告訴丈夫：應該沒問題的啦，你就放心吧。（8.2.3與產品和服務有關要求的評審）

小孩生下當天，丈夫與寶寶奶奶全天候輪流照看小孩與產婦（8.5.1生產和服務提供的控制）。

每天早晨，醫生都要把產科的所有小孩集中起來洗澡，為了防止弄混，在每個小孩的腳上都繫了一個吊牌（8.5.2標識和可追溯性）。

丈夫在帶小孩時，發現晚上室內溫度低，給小孩加了一件被子（8.5.4 防護）。

嬰兒經過一週的護理，護士說一切狀態良好，可以出院了（8.6產品和服務的放行）。

十二、監測初生嬰兒身體狀態

在家餵養嬰兒過程中，對他的身體狀況（包括哭笑聲、臉色、大小便等各種情況進行觀察、分析（9.1 監視、測量、分析和評價）

發現異常及時處理（8.7不合格輸出的控制）

快滿月的時候，妻子問丈夫：你覺得小孩長得怎麼樣？（9.1.2顧客滿意），丈夫答：“嬰兒照顧得不錯，你辛苦了！”

十三、孩子一歲後

孩子長成快一歲了，年底時夫妻兩人對一年來的情況進行了檢討（9.1.3分析與評價）

並對家庭各個成員所負責事項都逐一檢查，看看與原先計劃的是否做到位（9.2內部審核）

年底了，召開了家庭成員會議，對這一年的情況進行了總結（9.3管理評審）

大家各抒己見，最終認為還有2個方面需要改進（9.3.3管理評審輸出）

針對會議上大家討論需要改進的事情，逐項落實完成（10.2不合格和糾正措施）

十四、孩子上學後

小孩長大了，上學了，夫妻每天檢查他的家庭作業，每隔一個月就去學校向老師瞭解情況（9.1 監視、測量、分析和評價）

老師告訴家長，小孩數學跟不上，經觀察及與小孩溝通，發現他在數字上有很多知識未掌握和學會（10.2不合格和糾正措施）

於是暑假請了家庭教師給其補習功課（10.2不合格和糾正措施）

十五、教育小孩，任重道遠（10.3持續改進）

經過不斷地督促和教育小孩，一旦發現問題（如學習成績下降、身體欠佳、心理上開小差等）時，及時改進（10.3持續改進），這樣不斷改進後，小孩的學習成績和綜合素質基本上能控制在自己預期內，最後達成了願望。

通過以上的案例，現在您能明白ISO9001：2015新版標準中的規定要求了嗎？標準中各個條款的要求就是每件事情根據常理都應該做的。對於任何一件事情的質量管理，要想做好、做完善，內容都離不開標準的這些要素。

一個幸福之家的體系密碼

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這是一個幸福的四口之家，丈夫、妻子、兒子和女兒。

丈夫在一家公司擔任客戶經理，因兩個孩子還在上學，妻子做了全職太太。

這個幸福家庭的大政方針是：兒女健康成長，學業有成（5.2.1制定質量方針），總目標是兒女的健康指數和學習成績，分目標有學習保證投入率和健康保證投入率等等（6.2.1質量目標）。

雖然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持續發展的前提下，確保各項投入目標的達成，妻子可是費了不少心思：

妻子分析了每個月家庭需支出的費用，如一家四口的生活費、兒女上學的費用（包含各種輔導班）等、車貸、房貸等費用（4.1內部環境分析）；

妻子又分析了家庭以外的其他花銷，如丈夫的應酬、人情往來（紅白喜事）,如物價上漲可能帶來的影響，以及其他突發事件

（4.1外部環境分析）；

妻子考慮到兒女正在長身體，又要照顧好丈夫的身體，畢竟他是家裡的頂樑柱（4.2理解相關方的需求和期望），為了控制家庭的收支平衡，還要保證生活質量的前提下，妻子精打細算，制定了一個消費計劃，生活費每個月控制在5000元以內，兒女上學費用控制在2000元以內，車貸和房貸每個月需固定支出5000元（6.2質量目標及其實現的策劃）；為應對家庭以外的開銷，又考慮每到兒女放寒暑假時，總是希望一家四口需要外出旅遊（4.2理解相關方的需求和期望），所以妻子每個月預備5000元的應急資金，以應對意料之外的支出（6.1應對風險和機遇的措施）。