【熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟】
今天我们将练习2018年3月8日上午多部门统考面试第四题
提问：
办事大厅人特别多，过年期间混乱，有人把窗口给群众办事的椅子都搬走了，于是办事的群众就半蹲在窗口。有人就将群众半蹲窗口办事的场景拍照，还发到了网上，引起了热议。作为大厅负责人你怎么办？
回答：
考生思考完毕，现在开始作答：
窗口服务是建立群众和政府工作的第一道桥梁，群众来到部门对于政府的形象先从办事窗口服务开始，这些现象不仅严重损害了党和政府的形象，也容易激发民愤，引发连锁性的群体性事件，影响社会和谐稳定。所以针对热议必须做出反映和改善：
第一，到网上去查看一下相关图片及网友评论，对事件影响有个初步了解。并跟帖回应，称此事我们会尽快解决。
第二，马上将窗口给群众办事坐的椅子找回来，安放好，并做好提示和管理，确保办事时能让群众有舒服的条件。
第三，安排安保人员在大厅里维持秩序，让群众有序排队办理事宜。同时通过领取序号和叫号办理的方式有序进行，并且为等待的人员做好引导，提供好休息和等待的空间。
第四，将所采取的措施和整改后的情况通过单位网站及之前大家热议的网络平台上进行回应。就此前工作不到位的地方进行致歉，并说明所采取的整改措施，承诺以后都会及时发现问题及时解决问题，务必为大家提供良好的办事环境，更要为大家提供良好的办事服务。
第五，定期对大厅的服务设施进行检查，对服务中的满意度进行调查，公布意见反馈平台，发现问题及时解决，避免再次出现类似情况。
（考生答题完毕。）
题目分析
接下来我们一起来分析一下，这是一道应急应变题，而且是舆情危机类的应变题，考验我们处理问题的能力。
作为大厅负责人，处理问题时既要能及时将暴露出的问题解决到位又要维护好我们单位的形象，且以群众利益为出发点。而且，处理问题不能只看你眼前，还要确保此类问题以后不再出现，一次解决到位。能把握好这几点的平衡，协调处理起来自然得当。
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