當出現Windows操作系統不能關機故障時，首先要找到引起Windows操作系統不能關機的原因，然後根據故障原因採取相應的解決方法。
1.退出Windows時的聲音文件損壞導致無法關機
退出Windows時的聲音文件損壞可能會導致無法關機，可以通過以下步驟解決此故障。
步驟01 打開“控制面板”中的“聲音和音頻設備屬性”對話框，如圖所示。將退出windows的聲音設置為無，如圖所示。
步驟02 如果能正常關閉Windows操作系統，則說明故障是由退出聲音文件被損壞引起的。
步驟03 如果故障依舊，可以從備份中恢復聲音文件或者重新安裝提供聲音文件的程序即可。
2.加載的程序過多導致無法關機
當加載程序過多時也會導致無法關機，這時可以使用系統配置工具關閉不需要的程序，只留下必要的驅動程序，並在啟動時不允許啟動組中的任何程序進行系統引導。具體操作步驟如下。
步驟01 單擊“開始”菜單中的“運行”選項，打開“運行”對話框，在此對話框中輸入msconfig，單擊“確定”按鈕，如圖所示。
步驟02 打開“系統配置實用程序”對話框，在此對話框中單擊“啟動”選項卡，如圖所示。
步驟03 單擊要關閉的啟動項目，將其前面的勾去掉，單擊“確定”按鈕並重啟電腦即可。
提示 利用系統配置實用程序不僅可以檢查到正在運行的程序有哪些，還可以找到導致Windows操作系統無法關閉的程序是哪個。
3.系統文件中的自動關機程序有缺陷導致無法關機
系統文件中的自動關機程序有缺陷也同樣會導致無法關機故障，可以通過以下步驟檢測是否是這個原因導致Windows操作系統無法關閉。
步驟01 單擊“開始”菜單中的“運行”選項，打開“運行”對話框，在此對話框中輸入命令"rundll32 user.exe, exitwindows"，如圖所示。
步驟02 單擊“確定”按鈕，如果可以正常關機，說明自動關機程序有缺陷。
步驟03 單擊“開始”菜單，選擇“所有程序”→“附件”→“系統工具”→“系統信息”選項，如圖所示。
步驟04 在彈出的“系統信息”對話框中單擊“工具”菜單中的“文件簽名驗證實用程序”選項，如圖所示。
步驟05 在彈出的“文件簽名驗證”對話框中單擊“開始”按鈕就可檢查系統文件的完整性和修補文件，如圖所示。
步驟06 如果修補系統文件後仍然不能解決問題，就重新安裝Windows操作系統。
提示 如果運行"rundll32 user.exe, exitwindows"不能關閉Windows操作系統，則可能是操作系統中某些系統程序有缺陷，處理辦法是修補系統或者重裝系統。
4.Config.sys文件或Autoexec.bat文件有問題導致無法關機
5.CMOS設置不正確導致無法關機
CMOS設置不正確也會導致無法關機故障，可以通過以下步驟排除故障。
步驟01 電腦啟動時按Delete鍵，進入CMOS設置界面，如圖所示。
步驟02 檢查CPU外頻、電源管理、病毒檢測、IRQ中斷開閉和磁盤啟動順序等選項設置是否正確。具體設置方法可以參考主板說明書，上面有很詳細的設置說明。
提示 在CMOS界面中選擇Load Optimized Defaults選項就可以將CMOS恢復到最佳默認設置。
6.安裝了不兼容的硬件驅動程序或者硬件配置不正確導致無法關機
當安裝了不兼容的硬件驅動程序或者硬件配置不正確時也會導致無法關機，可以通過以下方法排除故障。
步驟01 逐個將可能引起故障的硬件停用，具體方法如下。
①右擊“我的電腦”圖標，單擊“屬性”，打開“系統屬性”對話框，單擊“硬件”選項卡，再單擊“設備管理器”按鈕，如圖所示。
②打開“設備管理器”對話框，如圖所示。
③在“設備管理器”對話框中單擊需要停用的硬件設備前的“+”，展開該硬件設備選項，並雙擊此選項名。
④打開該硬件設備的屬性對話框，在此對話框的“常規”選項卡中單擊“設備用法”下拉菜單，然後選擇“不要使用這個設備（停用）”選項，單擊“確定”按鈕，如圖所示。
步驟02 重新啟動電腦後如果故障消失，再逐個啟用剛才被停用的硬件設備。啟用的方法與停用相同，即在硬件設備屬性對話框的“常規”選項卡中單擊“設備用法”下拉菜單，選擇“使用這個設備（啟用）”選項，再單擊“確定”按鈕即可，如圖所示。
步驟03 如果啟用到某個硬件設備後故障消失，就繼續啟用第二個設備。
提示 利用系統配置實用程序不僅可以檢查到正在運行的程序有哪些，還可以找到導致Windows操作系統無法關閉的程序是哪個。啟用硬件設備時，應按照下列順序逐個啟用：端口（COM和LPT）→磁盤驅動器→軟盤控制器→其他設備。
步驟04 在啟用硬件設備的同時，檢查設備是否有衝突。在硬件設備屬性對話框中單擊“資源”選項卡，在“衝突設置列表”列表中查看有無衝突的硬件設備，如圖所示。
步驟05 如果沒有衝突的設備，接著重新啟動電腦。
步驟06 通過上述步驟，查到引起故障的問題硬件後，更新該硬件的驅動程序或者更換該硬件即可。
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