怒不可遏的话语，往往是最令人后悔的表达。
各位书友，今天我们要一起共读的是《关键对话》的29-44页，在共读的过程中，大家可以思考以下问题：
情绪激动的时候，我们应该怎么做？
01
从心开始
在一个炎热的下午，父亲带着两姐妹结束了迪士尼的游玩，匆匆回到宾馆，因为两个孩子喝了一大桶汽水，现在已经憋不住要上厕所了。
但是，由于房间里只有一个卫生间，姐妹俩很快就为谁先上厕所吵了起来。两人先是大声争执，然后你推我搡，眼见问题还是无法解决，他们只能向父亲求助。
父亲说：“姑娘们，这个问题你们要自己去解决。你们就待在卫生间里商量吧，早晚会决定谁先用，不过我有条规定，不许打架。”
时间一点点过去，卫生间里不时传来几句讽刺挖苦的话，大约20分钟之后，终于听见了冲马桶的声音。
当两个孩子都从卫生间里走出来后，父亲笑眯眯的说道：“你们知不知道，你们在争吵不休的这段时间里，可以上30多次厕所！”
对两个孩子来说，最想做的事情就是上厕所，但她们的做法却完全相反，而让目标变得越发遥不可及。
这就是我们关键对话中要面对的第一个问题。我们行为本身并不是错误的，而是我们的动机有问题，也就是说，我们常常弄错要面对的目标。
我们常常以为认为我们的苦恼是由他人导致的。我们只要搞定了这个“麻烦制造者”，一切问题都会好起来。实际上，正是这种错误的念头阻止了我们利用对话来解决问题。
明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了，因为他们坚信，要想解决好“双方”的问题，只能从“自己开始”，在自我身上找原因。
02
关注你的真实目的
格瑞塔是一家企业的CEO。过去的6个月里，她一直在公司推行一项成本缩减的计划，但是直至今日却不曾看到效果，为此她专门召开了一项会议。
会议开始后，一位经理有些迟疑不定的站起身来，神情慌张的说：“格瑞塔，请允许我提一个很棘手的问题？”
格瑞塔微笑着点头回应。经理接着说：“是这样的，您又让我们双面打印，又让我们放弃设备升级的投资，可自己却修建了新的办公楼，听说光是办公用具就花了三十万，是这样吗？”
格瑞塔一脸严肃，眼睛冒火。每个人都默不作声，不知道接下来要发生什么。
看，这就是关键对话的时刻了。在两个人的共享观点库中，一方刚刚提出了让另一方难以忍受的看法。
此时的格瑞塔咬紧牙关，身体微微前倾，左手牢牢抓住桌角，扬起右手手指指向提问者，仿佛是一把上了膛的手枪。虽然格瑞塔还没有说什么，但时大家都明白，搞不好格瑞塔已经忘记了削减成本的事情，反而盘算着削减员工呢！
很显然，格瑞塔的动机已经从做出正确选择变成了并不光彩的个人报复。
在面对沉重的压力和强大的反对意见时，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方，惩罚对方或是寻求安全港湾。
而实际上，格瑞塔并没有失去理智的为自己辩护。她举起的手缓缓的放下了，脸上的表情也渐渐放松，回应道：“恩，这个问题提的好，我们必须讨论一下。”
就这样，一场风波有惊无险的过去了。在这次坦诚的对话中，众多参与者都对办公楼的项目表达了自己的看法，最后，大家都同意推行缩减成本的计划，同时，办公楼的项目也缩减一半的预算。
会议结束后，我们对格瑞塔进行了采访，我们迫切的想知道是什么因素帮助她忘掉了尴尬和愤怒。
她说：“其实一开始她确实感觉受到了攻击，想回敬给对方一些颜色看看，可后来它突然意识到一个更重要的问题，‘我真正的目的是什么’？很显然，她的目的是为了让公司的所有人都积极的投入到成本削减的计划中去。”
而后，她发现如今最大的障碍是，大家普遍认为她很虚伪，她一方面要求大家做出贡献和牺牲，另一方面又大把花钱让自己的办公环境变得高档。一想到这个问题让大家产生了这样的印象，格瑞塔马上不再感到窘迫和愤怒，反而对提意见的经历充满感激。
事实上却如果没有这位经理的提议，格瑞塔也没有机会向大家开诚布公的说明，更无法顺利解决各部门消极抵制成本削减的问题。
以上的案例表明，我们得出了以下方法论：
当你的情绪发生激烈变化的时候，你要停下来问自己四个问题：
我希望为自己实现什么目标？
我希望对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？
想要实现这些目标我应该怎么做？
对于那些从“傻瓜式选择”过渡到理智思考这个新问题的人来说，还要加强学习对比说明。举例来说就是：
在对话过程中，有没有一种方法既能够解决问题，又不会伤害或冒犯对方？
在对话过程中，有没有一种方法技能后指出对方讨厌的做法，又不会让对方觉得你自以为是？
在对话过程中，有没有一种方法既能够讨论敏感的问题，又不会使你们陷入争吵？
能够同时做到分享观点，聆听对方看法和建立牢固人际关系的对话，必然会彻底改变你的人生。
本章思维导图：
领读君说：在肾上腺素的影响下，我们的思维会变得非常狭隘，我们认为面对问题只有非此即彼的两种极端化选择。我们会简单的做出简单的选择，要么就事论事，要么顾全面子。其实我们可以做到两全其美，只要我们跳出错误的心理模式，你就会找到一种新的方式。
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