怒不可遏的話語，往往是最令人後悔的表達。
各位書友，今天我們要一起共讀的是《關鍵對話》的29-44頁，在共讀的過程中，大家可以思考以下問題：
情緒激動的時候，我們應該怎麼做？
01
從心開始
在一個炎熱的下午，父親帶著兩姐妹結束了迪士尼的遊玩，匆匆回到賓館，因為兩個孩子喝了一大桶汽水，現在已經憋不住要上廁所了。
但是，由於房間裡只有一個衛生間，姐妹倆很快就為誰先上廁所吵了起來。兩人先是大聲爭執，然後你推我搡，眼見問題還是無法解決，他們只能向父親求助。
父親說：“姑娘們，這個問題你們要自己去解決。你們就待在衛生間裡商量吧，早晚會決定誰先用，不過我有條規定，不許打架。”
時間一點點過去，衛生間裡不時傳來幾句諷刺挖苦的話，大約20分鐘之後，終於聽見了衝馬桶的聲音。
當兩個孩子都從衛生間裡走出來後，父親笑眯眯的說道：“你們知不知道，你們在爭吵不休的這段時間裡，可以上30多次廁所！”
對兩個孩子來說，最想做的事情就是上廁所，但她們的做法卻完全相反，而讓目標變得越發遙不可及。
這就是我們關鍵對話中要面對的第一個問題。我們行為本身並不是錯誤的，而是我們的動機有問題，也就是說，我們常常弄錯要面對的目標。
我們常常以為認為我們的苦惱是由他人導致的。我們只要搞定了這個“麻煩製造者”，一切問題都會好起來。實際上，正是這種錯誤的念頭阻止了我們利用對話來解決問題。
明白了這一點，你就不會奇怪為什麼對話高手總是能製造奇蹟了，因為他們堅信，要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己開始”，在自我身上找原因。
02
關注你的真實目的
格瑞塔是一家企業的CEO。過去的6個月裡，她一直在公司推行一項成本縮減的計劃，但是直至今日卻不曾看到效果，為此她專門召開了一項會議。
會議開始後，一位經理有些遲疑不定的站起身來，神情慌張的說：“格瑞塔，請允許我提一個很棘手的問題？”
格瑞塔微笑著點頭回應。經理接著說：“是這樣的，您又讓我們雙面打印，又讓我們放棄設備升級的投資，可自己卻修建了新的辦公樓，聽說光是辦公用具就花了三十萬，是這樣嗎？”
格瑞塔一臉嚴肅，眼睛冒火。每個人都默不作聲，不知道接下來要發生什麼。
看，這就是關鍵對話的時刻了。在兩個人的共享觀點庫中，一方剛剛提出了讓另一方難以忍受的看法。
此時的格瑞塔咬緊牙關，身體微微前傾，左手牢牢抓住桌角，揚起右手手指指向提問者，彷彿是一把上了膛的手槍。雖然格瑞塔還沒有說什麼，但時大家都明白，搞不好格瑞塔已經忘記了削減成本的事情，反而盤算著削減員工呢！
很顯然，格瑞塔的動機已經從做出正確選擇變成了並不光彩的個人報復。
在面對沉重的壓力和強大的反對意見時，我們常常會思維短路，忘記鼓勵大家向共享觀點庫添加信息的目標，轉而希望戰勝對方，懲罰對方或是尋求安全港灣。
而實際上，格瑞塔並沒有失去理智的為自己辯護。她舉起的手緩緩的放下了，臉上的表情也漸漸放鬆，回應道：“恩，這個問題提的好，我們必須討論一下。”
就這樣，一場風波有驚無險的過去了。在這次坦誠的對話中，眾多參與者都對辦公樓的項目表達了自己的看法，最後，大家都同意推行縮減成本的計劃，同時，辦公樓的項目也縮減一半的預算。
會議結束後，我們對格瑞塔進行了採訪，我們迫切的想知道是什麼因素幫助她忘掉了尷尬和憤怒。
她說：“其實一開始她確實感覺受到了攻擊，想回敬給對方一些顏色看看，可後來它突然意識到一個更重要的問題，‘我真正的目的是什麼’？很顯然，她的目的是為了讓公司的所有人都積極的投入到成本削減的計劃中去。”
而後，她發現如今最大的障礙是，大家普遍認為她很虛偽，她一方面要求大家做出貢獻和犧牲，另一方面又大把花錢讓自己的辦公環境變得高檔。一想到這個問題讓大家產生了這樣的印象，格瑞塔馬上不再感到窘迫和憤怒，反而對提意見的經歷充滿感激。
事實上卻如果沒有這位經理的提議，格瑞塔也沒有機會向大家開誠佈公的說明，更無法順利解決各部門消極抵制成本削減的問題。
以上的案例表明，我們得出了以下方法論：
當你的情緒發生激烈變化的時候，你要停下來問自己四個問題：
我希望為自己實現什麼目標？
我希望對方實現什麼目標？
我希望為我們之間的關係實現什麼目標？
想要實現這些目標我應該怎麼做？
對於那些從“傻瓜式選擇”過渡到理智思考這個新問題的人來說，還要加強學習對比說明。舉例來說就是：
在對話過程中，有沒有一種方法既能夠解決問題，又不會傷害或冒犯對方？
在對話過程中，有沒有一種方法技能後指出對方討厭的做法，又不會讓對方覺得你自以為是？
在對話過程中，有沒有一種方法既能夠討論敏感的問題，又不會使你們陷入爭吵？
能夠同時做到分享觀點，聆聽對方看法和建立牢固人際關係的對話，必然會徹底改變你的人生。
本章思維導圖：
領讀君說：在腎上腺素的影響下，我們的思維會變得非常狹隘，我們認為面對問題只有非此即彼的兩種極端化選擇。我們會簡單的做出簡單的選擇，要麼就事論事，要麼顧全面子。其實我們可以做到兩全其美，只要我們跳出錯誤的心理模式，你就會找到一種新的方式。
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