受新冠肺炎疫情影响，很多小微企业复工复产面临较大困难。作为国内小微金融服务首倡者，民生银行加速产品服务创新、加快业务流程优化、加强差异化多元化服务，持续加力小微金融服务。
在深圳，民生银行深圳分行迅速响应，强化专门通道、专业政策、专项支持、专属服务“四专”，推出“力挺深企8条”，从提升信贷额度、提供资助服务、降低利息费率等多维度精准扶持，帮助小微企业渡过难关。
数据显示，截至2020年一季度末，民生银行深圳分行自营零售贷款规模突破1千亿元，同比增长18%。其中，小微贷款余额达728.2亿元，较去年同期增长93.4亿元，是5年前的3.2倍，总规模位居民生系统内首位及当地股份制银行同业前列。
布局再下沉
到小微企业最需要的地方去
多年来，民生银行深圳分行始终用最贴近小微企业群体金融需求的姿态精耕细作，以最近距离、最快效率服务小微企业，高效满足企业从初创到成熟、从临时订单到固定用款、从千元到亿元的各生命周期需求。
“小微企业的需求在哪里，我们的金融服务就保障到哪里。”民生银行小微金融事业部深圳分部相关负责人介绍，在原有的近100家服务网点基础上，自2019年以来，该行进一步启动进社区、进商圈、进工业园、进商协会“四进服务”，推动小微服务进一步“扩面增量”。数百名零售客户经理走向商圈社区，与小微企业主“同吃同住同劳动”，深度了解企业经营及行业运作模式，针对性解决企业的差异化需求。今年初，该行作为深圳银行业金融机构“百行进万企”主要参与单位之一，牵头推进银行业商圈、商会、协会对接工作，将服务经验推广到全行业。
疫情发生后，民生银行深圳分行迅速将“四进服务”扩展到线上，组织员工结合“百行进万企”工作要求，主动对接政府平台、商圈园区、小微客户，充分调动各类资源，“一户一策”解决企业问题。仅2月，该行即完成1.64万户小微授信客户线上回访全覆盖，并为5549名新客户紧急发放了小微贷款，帮助众多企业缓解了燃眉之急。
服务下沉同步赢来小微客户的更多信任。2019年至今，民生银行深圳分行累计新增小微客户数1065户，累计投放小微贷款743.2亿元。个人经营性贷款新增占到了当地市场的11%以上。
流程再提速
敏捷响应各类紧急用款需求
现阶段，随着全国疫情防控态势向好，各地民营小微企业复工复产进程持续加快。在此背景下，如何帮助小微企业破解困局，将失去的时间补回来、将延迟的速度提上来，也成为银行业关注的重点。
在此背景下，民生银行深圳分行快速升级零售信贷系统及行内作业流程，通过优化业务申办流程、线上化决策服务，实现客户信息的快速传递与交互，提升敏捷响应效率。同时，持续丰富融资产品类型，构建从信用、担保、抵押、供应链到股权融资等多种信贷模式，金额从50万到1亿元不等。
为满足客户紧急用款需求，该行大幅提升线上抵押贷款拳头产品“云快贷”额度至2500万元，并给予在线申请、自助提款、循环使用等优势功能，最快3天实现放款，期限最长达到10年，可有效满足企业的短期流动性及后续发展需求。
对于部分成立时间不长、轻资产运营的企业，该行推出了纯信用线上贷款产品“纳税网乐贷”。该产品通过与税务部门紧密合作，根据企业的纳税情况自动核算信贷额度，在线秒贷、按日计息、随借随还。
民生银行深圳分行高效的金融支持还体现在小微服务各环节的快速响应上。疫情发生之初，该行即开展全行客户贷款到期情况排查，针对春节假期延长期间贷款到期的小微企业主第一时间做好续贷安排，指导其通过手机银行完成“自助转期”。今年以来，该行已累计为4258户小微客户办理无还本续贷184.2亿元。
同时，该行组织小微服务重点岗位员工远程轮值，积极为防疫及复工复产企业提供高效支持。2月4日，为深圳某口罩生产企业紧急审批贷款，以低利率资金支持企业扩大医用口罩生产规模。2月6日，为珠海市某医疗器械批发企业快速投放贷款，支持其防疫物资采购经营。数据显示，今年2月至今，该行累计投放小微贷款8874笔，总金额达165.5亿元。
场景再拓展
金融毛细血管渗透到各行各业
据悉，疫情发生以来，民生银行深圳分行主动对接区政府、街道办，借助政府惠企撑企平台，持续将金融活水注入各区企业。
与此同时，民生银行积极探索普惠服务新模式，将金融服务与小微企业经营场景深度融合，着力解决不同行业客户的差异化需求。
针对供应链企业，民生银行主动打通内部各环节壁垒，通过公司与零售条线联动，为产业链上下游企业匹配适当的金融服务。譬如该行推出的“信融E”产品，依托核心企业的综合授信额度，帮助企业供应链上游的小型供应商实现应收账款的快速变现，颇受市场认可。该业务无需现场开户，全流程线上作业，对于身处异地的中小企业主来说尤其方便。
在结算支持方面，民生银行深圳分行同样发力支持。受疫情影响，传统的现场、现金费用收缴模式面临较大挑战。为此，民生银行将原有线下收费模式转移到线上，推出“校付通”、“享乐租”等定制化、场景化收款解决方案，广泛应用于餐饮、教育、租房等领域。
服务再升级
多元化满足企业及员工综合需求
随着企业的逐步成长，其对金融服务的综合化需求亦不断增长。为此，民生银行深圳分行持续搭建平台、创新服务，积极融入小微企业朋友圈，有效拓宽服务的广度和深度。
针对企业员工在住房装修、节日旅行、子女留学等方面的阶段性消费需求，该行推出个人信用贷产品“民易贷”，根据客户实际消费需求给予最高30万元的信用贷款支持。除民生代发客户、民生按揭客户外，在深稳定缴纳公积金的客户，无论是否有民生银行借记卡，皆可扫描二维码提交贷款申请，免除开户奔波之苦。
新冠肺炎疫情发生以来，民生银行深圳分行进一步加强对抗疫一线人员的关怀与保障，除给予信贷利率优惠外，还为医护人员定制专属消费贷“天使贷”，提供最高50万元的特殊信贷支持。同时，对于参与疫情防控的相关领域人员，因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员，因疫情防控需要隔离观察人员，如因疫情期间还款不便产生个人消费贷款逾期记录的，给予逾期罚息减免、延期还款等支持。
此外，针对疫情期间小微企业主咨询较多的财税优惠政策、经营发展策略等问题，民生银行深圳分行搭建“小微云讲堂”直播平台，邀请专家学者进行对症把脉、直播答疑，并线上派发“小微优惠利率券”，为小微企业送上实实在在的福利。