「技能」加油员引车入位,没那么简单

加油八步法中引车入位、问候顾客、开油箱盖、加注油品、擦拭车窗、盖油箱盖、唱收唱付、引车出站,是加油站员工加油服务时的规定动作。今天小编画个重点,单说一说加油站员工该如何做好引车入位。

“加油八步法”对引车入位的操作有标准的规定:车辆进站时,加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时,伸直远离车头方向的手臂并与肩同高,另一手臂平举、指向车头,水平挥动小臂至胸前引车。正面引车时,双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳,作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。但是要想把服务做精做好、让客户满意,光做好这些是不够的,还要注意以下细节。

一、加油员要跑位引车,尽量避免原地引车,以免由于司机操作不当引发安全事故。油站员工在做好服务的同时也要保护好自身安全。

二、进站车辆多时,加油员引导先进站的车辆靠近出口的泵岛加油,不要让其堵住后面加油的车,提升加油效率和车辆通过率。

三、车辆进站少时,尽量将车引导至便利店门口或有促销堆头的泵岛加油,方便引导顾客购买非油商品,促进二次消费。

四、车辆进站前,加油员要观察加油车辆油箱口位置。一般情况下,同一品牌的常见车型油箱口都在相同方向。本田、丰田、现代等车的油箱口在左侧,奔驰、宝马、大众等车的油箱口在右侧。在引车时,只要看到车辆的品牌就可立刻判断出油箱盖在哪一侧,进而将其引导至相应的位置排队加油。此方法有助于提升服务效率。

五、对于只购买非油商品不加油的进站车辆,将车引导至适合停车的其他场地,以免影响加油车辆加油。此外,加油站可根据实际需求在加油高峰时段设专门的车辆引导员。