車駕管服務事關群眾切身利益。日前，白水車管所在加強內部防控工作的基礎上，密切關注疫情期間群眾需求，堅守崗位，創新服務，人人爭當逆行者，堅持窗口不“打烊”、服務不“打折”，通過“線上服務”為群眾送去車管人的溫暖。
該所首先採取線上解答，積極回應群眾關心的熱點問題，嚴密築牢疫情防控牆。每天安排工作人員電話和現場解答群眾諮詢，耐心安撫疫情期間情緒焦慮的群眾，把業務處理模式由之前的“群眾現場辦”轉變為“自助辦、網上辦、掌上辦、延時辦”。為確保工作實效，車管所向社會公佈了各個業務崗位口的“電話熱線”，認真傾聽群眾心聲。一根短短的電話線，築起了便民服務的“警民連心橋
其次，給予線上辦理，不斷創新服務方式。群眾的需求就是工作的目標，民警在開通線上服務的同時，也通過統計分析來優化服務。針對大部分電話諮詢業務都是駕駛人審驗和汽車年檢這一情況，車管所對外公佈了《疫情防控期間審驗教育網上學習流程》，提前電話告知註冊辦理人員具體操作流程，對個別操作上存在困難的群眾，業務人員主動添加對方微信，耐心地逐步教步驟。駕駛人網上學滿3個小時提交申請後，她便及時打印出學習單，內部轉遞到受理崗錄入。有些群眾反映無法在交管12123軟件上辦理申領檢驗合格標誌，值班人員獲悉後，主動加對方微信，為符合規定的車輛打印檢驗合格標誌，開展不見面服務。
再次，提示線上預約，貼心服務溫暖人心。 “您好”！這裡是白水車管所。”，“我想辦理車輛掛戶，過幾天就回北京上班了。”，“好的，您的附加稅交好後，我們將為你開通預約通道。”
家住縣城的王先生打來電話，諮詢新車上牌事宜。他本想春節買輛車回家過年，辦好牌照回北京上班。但疫情發生後，車管所窗口業務停辦。就在王先生一籌莫展之際，車管所的公告給王先生吃了一顆“定心丸”，上面註明急辦件可以預約辦理，所以有了上述對話。
線上預約服務是車管所在疫情期間開通的一項便民措施，有緊急事項必須到窗口辦理業務的群眾可提前電話預約，車管所安排工作人員臨時開放業務窗口，提前告知群眾應準備的材料，即辦即走，既服務群眾，又能減少停留時間。
自2月3日以來，白水車管所每日天接受現場業務諮詢和電話諮詢100餘次、為群眾辦理駕駛證審驗，換證39筆，核發檢驗合格標誌、臨時號牌等業務35筆。
疫情無情，交警有愛，車管相助，共克時艱。車管所通過開通系列“線上服務”，實現了窗口不打烊、服務不打折，受到群眾的好評。（高欣）