橙全心理
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文 | 熊立平
EAP (Employee Assistance Program)，即员工帮助计划，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、咨询，帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，提高员工工作绩效。
01
变革的年代是是非的年代。怎么在是非里面无是非，这要求人有非常好、非常稳定的价值观。是非取于心，很多是非是心不平产生的。
——冯仑
时值经济寒冬，漫长且不知终结之日。此时，企业想熬过艰难的生存期并取得进一步发展，离不开因时制宜的组织变革。在诸多不确定因素面前，持续自我审视，持续创新，企业才可能在变革中重生壮大，从而立于不败之地。
然而，从心理学的角度看，人们往往渴求熟悉和稳定，不愿重新适应一个新的环境或体系。这种情绪一旦在团队内部达成高度一致，就会对组织变革造成巨大阻碍，并最终导致失败。
此时，一味迁怒于组织氛围或员工不思进取，其实有失偏颇。
变革意味着失去，员工们失去了原有团队和工作氛围，失去了长期以来建立的企业认同感；很多管理者也失去了擅长的管理领域和管理工具，更有甚者失去了人生的成就感。他们都不得不去适应新环境，去面对无数不确定因素。
变革前，大家的感觉是熟悉的，安全的，适应的；而变革时，大家的感觉往往是惊讶，怀疑，愤怒乃至否定。这些负面情绪的产生是必然的，人性使然。
可惜的是，变革的发起者们，常常忽略了这些负面情绪的影响，以为员工会自行调节好心态。殊不知，大多数人都很难正确处理自己的心理感受。他们面对突如其来的改变，或压力重重，或满怀焦虑，甚至对领导失去信任。他们不懂如何克服消极情绪，只好选择以不满、抵触、离职或冲突等方式来面对变革，从而导致组织的危机。
延伸阅读：《情绪垃圾分类图鉴》
02
宏观是我们必须承受的，而微观是我们能有所作为的地方。
—— 查理·芒格
目前，员工帮助计划（EAP）已成为有效管理的工具被广泛应用于组织变革期，并越来越受到企业重视。
有数据表明，企业为EAP投入1美元，可以节省运营成本10-16美元，并增加绩效收益5-8美元。因此，在美国，5000人以上的企业100%为员工提供EAP服务；1000-5000人的企业也超过80%接入了EAP服务。美国企业中甚至广泛流传着这样一个说法：世界500强企业有两样东西不可或缺，一是电脑，一是EAP。
而在东亚邻国日本，EAP服务也仅用很短的时间，就覆盖了40%的在职员工。
事实上，通过大量的组织变革期案例，我们认为EAP服务的价值主要体现在以下方面：
① 团队冲突的有效管理
人际冲突在任何组织中都不会消失，尤其是动荡期。
管理学教授增巴达维曾指出：“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致，相互排斥，就会产生冲突。”
EAP通过为企业提供情绪管理和高效沟通的课程，有效降低冲突给管理者及员工带来的压力，提高管理者对员工冲突的解决能力，促进员工和组织间的和解。
② 员工离职的有效管理
复杂多变的环境中，员工极易产生无依无靠的感觉，丧失安全感和归属感，导致快速离职。
对企业而言，核心员工的离职伴随着巨大的经济损失，约为其年薪的70-400%，中位值也达到了年薪的150%。
EAP通过帮助员工认可组织目标、遵从组织愿景、增强与企业的情感链接、调整情绪等方式，帮助员工建立对公司的归属感和认同感，形成良好的组织承诺和心理契约，从而大幅降低员工的离职率。
③ 工作压力的有效管理
调查表明，42%的大城市员工和87.4%的企业经营者都感觉压力过大，烦躁易怒、疲惫不堪、心情沮丧、焦虑重重、悲观消极等情绪问题挥之不去，如影随形。
无形中，这会导致很多管理问题，如高离职率、高事故率、高缺勤率及员工懈怠、团队效能低下等一系列恶果。
当前，被反复验证能有效解决这些问题的途径就是EAP。
④ 裁员及员工优化的有效管理
企业裁员及大规模人员优化，将对企业中的各类人群造成相当程度的心理冲击。
被通知离职的员工会有一系列情绪变化，惊讶、否定、怀疑、愤怒、焦虑等负面情绪迅速集聚，很容易彼此感染和放大；即便留任员工，也难免惶恐不安，对公司的未来产生动摇，觉得工作和生活受到威胁。
管理者也绝不轻松，他们需要全面考虑各类相关问题，包括但不限于以何种方式宣布消息、预料员工有何反应、需要哪些应对措施、如何降低舆情冲击、如何维护组织形象等等。
此时，EAP提供的裁员心理服务对于帮助员工接纳变革，维护自我形象和心理安全，减少裁员冲突和阻力，使组织顺利完成裁员或员工优化任务，具有重大意义；同时，还能同步维持留任员工的士气和状态，缓解管理者压力，降低管理成本，并有效减轻负面舆情的冲击，维护企业良好的经营形象。
⑤ 并购融合的有效管理
充满挑战的经济形势，往往也带来企业成长和并购发展的机遇。
并购，必然导致组织结构的调整；对员工而言，却常常因为信息获取有限，而对工作环境、工作岗位、利益分配等未知的改变产生焦虑、恐惧和不安，并导致新老团队融合困难、工作效率低下、归属感受损、信心缺失等不良后果。
而EAP可以从组织培训、团队干预和心理安抚的角度入手，帮助企业度过动荡期。因此，许多知名企业在并购前，都会邀请EAP专业团队入驻，帮助各方员工顺利度过并购期。
延伸阅读：《为何压力让你如此美丽 | 斯坦福心理学教授的震撼演讲》
03
上半场靠人口红利，下半场靠精耕细作。
—— 王兴
总之，传统组织主要靠权力内在驱动，而现代组织则是愿景与大数据驱动。
只有通过唤醒人才自我开发与管理，激发其价值创造潜能，使人才从“要我干”转为“我要干”，组织基业才会常青。
而这，恰恰是EAP可以大展拳脚的领域。
因此，尽管无法预料经济寒冬会持续多久，但相信EAP能陪我们等到春暖花开。
来源 | 留才网（liucaihr）
图文 | 摘自互联网