一、認識魚骨圖
魚骨圖，又名因果圖，是一種發現問題"根本原因"的分析方法，其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷標在"魚頭"外。在魚骨上長出魚刺，上面列出產生問題的各種可能原因，它是一種透過現象看本質的分析方法，在精益生產管理中，對問題的分析與改善起到很大作用。
二、瞭解魚骨圖
整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）
原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以"為什麼„„"來寫）
對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以"如何提高/改善„„"來寫）
製作魚骨圖
製作 魚骨圖 分兩個步驟：分析問題原因/結構、繪製魚骨圖。
1、分析問題原因/結構。
(1)針對問題點，選擇分層方法（如人/機/料/法/環/測量等）。
(2)按頭腦風暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。
(3)將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關係。
(4)分析選取重要因素。
(5)檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。
分析要點：
a)確定大要因（大骨）時，現場作業一般從"人機料法環"著手,管理類問題一般從"人事時地物"層別，應視具體情況決定；
b)大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；
c)腦力激盪時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析；
d)中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策；
e)如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。）
f)選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因；
2、魚骨圖繪圖過程
(1) 填寫魚頭（按為什麼不好的方式描述），畫出主骨
畫出大骨，填寫大要因
畫出中骨、小骨，填寫中小要因
用特殊符號標識重要因素
要點：繪圖時，一般狀況下應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行
魚骨圖使用步驟
(1) 查找要解決的問題；
(2) 把問題寫在魚骨的頭上；
(3) 召集同事共同討論問題出現的可能原因，儘可能多地找出問題；
(4) 把相同的問題分組，在魚骨上標出；
(5) 根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因；
(6) 拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
(7) 針對問題的答案再問為什麼？這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）；
(8) 當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時，列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。
四、具體案例分析
前段時間我們發過的一篇文章《來，讓我們來做張魚骨圖吧！過一次癮，解一次方案》（點擊可查看），依據小小魚骨圖的結論來決定分析改善的下一步行動，就會方向清楚，目標明確了。