從大明湖畔，到九如山下，在今年這個特殊的“五一”假期，數以百計的旅遊啄木鳥志願者，冒著酷熱，或駐守景區入口疏導遊客，或在重點文旅街區演說《文明旅遊三字經（戰“疫”版）》，或現場救治受傷遊客……這支叫響國內文旅行業的公益鐵軍，通過“護航”主題行動，助力濟南市五一假期旅遊市場的安全、文明、平穩、健康運行，通過“志願引領+全民參與”的方式為濟南市文旅產業復甦和振興營造良好社會環境。
提前動員，有備而“戰”
4月19日，濟南旅遊啄木鳥在南部山區青銅山大峽谷吹響“集結號”，正式啟動“護航”行動，推出包括“文旅防疫百日巡訪”等在內的六項舉措，為即將到來的五一旅遊高峰進行實戰演練。
4月25日，“護航”行動第二站又走進天下第一泉景區，與市文旅局、天下第一泉景區、舜井社區等公益聯動單位的志願者一起開展優化營商環境宣傳、旅遊糾紛人民調解“大篷車”、文物巡訪等活動。4月26日，被志願者稱為“八條軍規”的《關於疫情期間濟南旅遊啄木鳥組織開展活動的相關規定》推出，從人身意外保險保障、出現發熱、咳嗽症狀不得參加活動、確保“一對一”通知等方面上緊“安全弦”。
旅遊啄木鳥志願者在九如山疏導遊客
舍小家為大家，累並快樂著
5月3日上午11時，地表溫度已接近40攝氏度，讓在南部山區幾個志願服務點的旅遊啄木鳥有些吃不消。“景區提供的兩瓶水一會兒就喝光了，流出來的汗比喝進去的水多。”在九如山檢票口，參與遊客疏導的馬勇說。“九如山的客流量較大，我們每天安排20人參與景區的遊客疏導、秩序維護等，一站就是五六個小時，儘管比較辛苦，但大家都樂在其中，為能夠為旅遊復甦出一份力感到自豪。”旅遊啄木鳥劉軍說。
“上午巡訪完兩家星級酒店，接著又去了大明湖、趵突泉、千佛山，今天的步數已接近三萬步了。”5月5日，旅遊啄木鳥劉榮春看著自己手機上的微信步數，直言創了今年以來的最新紀錄。這已是劉榮春作為旅遊啄木鳥度過的第四個五一假期。“每個假期，也是啄木鳥們最忙的時候，陪家人的時間比啄木鳥志願服務時間少多了，現在家人也習慣了，我不在家正常，在家裡家人反而會問‘啄木鳥那邊沒事了’。”劉榮春說，從最初的項目創意，到現在的“公益鐵軍”，自己全程參與並見證了旅遊啄木鳥成長的每一步，“能借助旅遊啄木鳥這個平臺為社會、為他人發一點光，發一點熱，就是苦點累點，我們也是樂在其中。”
“助力文明旅遊，展示文明城市”公眾簽名活動
服務遊客，“護航”文旅，助力振興
為做到疫情防控和產業發展兩不誤，以“共建文明健康環境，助力文旅產業振興”為主題的旅遊啄木鳥“護航”行動，在五一假期，開足馬力，累計組織旅遊啄木鳥200多人次，分別依託百花洲、九如山、老商埠、芙蓉街、青銅山大峽谷等旅遊啄木鳥工作站，為數以萬計的遊客提供志願服務。
節日期間，“文旅防疫百日巡防”活動，先後走進舜井社區、芙蓉街社區、百花洲、趵突泉以及旅行社、星級酒店等行業單位，督導相關行業單位配齊配全防疫物資，落實防疫措施，在景區購票處、檢票處、易聚集點等開展防聚集、安全距離遊園引導活動。同時對景區的客流量控制工作進行監督。
旅遊啄木鳥志願者在老商埠傳唱《文明旅遊三字經》
此外，根據文明城市百件實事工作部署，旅遊啄木鳥在五一假期開展了文明旅遊引導和掃黑除惡主題宣傳活動，安排志願者在重點景區演說、傳唱《掃黑除惡三句半》和《文明旅遊三字經（抗“疫”版）》近20場次。旅遊糾紛人民調解“大篷車”活動，則走進景區、文旅街區宣傳相關法律法規，現場調解“微糾紛”4起，切實維護遊客和經營者合法權益。另外，啄木鳥團隊還為遊客提供應急救援2次，巡查文保單位8家，並同步開展“優化營商環境法制宣傳”、愛泉護泉、愛國衛生運動、“助力文明旅遊，展示文明城市”等主題志願服務活動。
救助意外受傷的遊客
據瞭解，濟南旅遊啄木鳥，是濟南市文化和旅遊局依託濟南市旅遊服務質量社會監督員隊伍打造的一支創新性社會公益組織和志願服務品牌。四年多來，濟南旅遊啄木鳥充分發揮“服務質量監督員+文明旅遊引導員+旅遊糾紛調解員+城市旅遊宣傳員+政企溝通聯絡員”五大功能，先後打造出“百日巡訪”、《文明旅遊三字經》、“城市微笑日”、“泉水大碗茶”、《掃黑除惡三句半》、“文保全民行動”等公益活動品牌，先後榮獲中國旅遊志願服務先鋒組織、山東省最佳志願服務組織、濟南市最佳志願服務組織、山東省精品旅遊最具影響力品牌、濟南市十大公益品牌等榮譽稱號。
（大眾日報客戶端記者 於新悅 報道）
