23日，深圳市消费者委员会
举行“线下无理由退货承诺”活动
意见征询会
会上表示我市正推行
“线下无理由退货承诺”工作
首批“线下无理由退货承诺”商家
拟定于5月中旬公开发布
为何要这样做？
为了提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，让消费更温暖，深圳市消委会积极推动“线下无理由退货承诺”活动，联合福田区消委会、宝安区消委会于4月23日邀请质量协会、零售商业行业协会、教育培训协会、壹方城、益田假日广场、天虹商场、迪卡侬、苏宁、百果园等行业协会、商场和企业代表召开活动意见征询会，鼓励线下实体店自主承诺无理由退货，提升企业品牌效应，改善居民消费体验，增强居民消费信心，在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面。
意见稿中，参与的实体店需做到这些要求
根据《关于开展线下无理由退货承诺活动征求意见稿》（以下简称《征求意见稿》），实体店可根据自身实际条件及经营商品属性，自行确定无理由退货的商品品种、范围、时限等，但须做到：
❐无理由退货时限不少于7日；
❐将“无理由退货”标识和适用无理由退货商品品种、范围、退货流程、时限以及相关细则说明，在营业场所醒目位置明示；
❐将适用无理由退货商品和其他商品进行合理隔离摆放，并做好相关标记，方便消费者辨识；
❐在销售商品过程中主动向消费者告知无理由退货承诺，并详细说明无理由退货商品品种、范围、时限、流程等注意事项；
❐在提供消费者的购物票证上，载明无理由退货相关信息；设置无理由退货受理专区，安排专人跟进，确保退货落实到位。
监督环节
此外，《征求意见稿》明确，“线下无理由退货承诺”由消费者组织、行业协会、社会各界和广大消费者负责监督。
社会各界和消费者若发现实体店未执行承诺约定或执行不力，可向当地消费者委员会或省消委会“放心消费创建”监督专栏（广东省消费者委员会官网www.gdcc315.cn和广东消委会微信公众号）投诉反映。
有参会者表示，向消费者主动承诺线下无理由退货，不仅可以保障消费者权益，还能提升企业品牌效应，将全力配合并参与“线下无理由退货承诺”活动。
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▌来源：深圳特区报、深圳新闻网
▌编辑：夏一
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