近日，《证券日报》记者注意到，有消费者反映小红书商城的增值业务--小红卡存在自动续费、隐藏服务条款和无法退款等一系列问题。其中一位消费者在黑猫投诉平台上表示，小红书在没有事先提示的情况下，自动为其续缴了一年的会员费199元。对此，《证券日报》记者采访了小红书相关负责人，对方并未对"不提示"的情况做出回复，只表示："会员的自动续费规则、取消续费通道，放在了会员开通页最显眼的位置。用户可以通过支付宝、微信两个支付平台关闭续费服务，这个方法在续费服务协议里有清晰的路径指示"。
但北京市中同律师事务所合伙人赵铭律师表示："根据APP显示，小红书会员权益声明隐藏在三级页面，消费者很难发现，不能称为显眼。关于到期续费，经营者应在新年度续费前尽到足够的提醒义务。如消费者同意续费，得有勾选项，否则便违反了合同的契约精神，单方面设立了合同陷阱，属于隐瞒合同重要事实的情形，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。"《证券日报》记者联系了上述在黑猫投诉平台投诉的消费者，其表示："如果不提示，我根本注意不到这个自动续费服务条款，隐藏得太深了"。
这种事情不是特例，而是绝大多数消费者都经历过的情况，如果真的不去特意注意这一点，一般是不会发现软件平台存在且默认勾选了自动续费这一选项的，恰恰就是因为勾选了这一选项，消费者在被扣费时连密码都不用输入。很多人可能只是当时一个月或一年需要使用会员，快到期后却发现自己的钱包被自动扣了费。小编的朋友就曾经被套路过，她之前因为需要下载歌曲开了一个月的网易音乐会员，之后的每个月自己的银行卡总是被莫名扣费，她自己也不知道是怎么回事，还以为是银行的业务费，直到几个月后，有人跟她借用网易音乐会员，她说："我没有开网音乐会员啊，之前就开了一个月，后来就没开了。"但是她的朋友特别笃定她真的是网易音乐会员，结果去平台一看，竟然是平台自己默认续费了每个月的会员，她也终于明白了自己银行卡的扣费是来自何处，而这续费的几个月来，她都没有使用过会员的相关权益，更不知道自己续费了会员。
尤其是现在软件平台越来越多，健身类、视频类、交友类……各式各样层出不穷，竞争压力相应的也增大，为了推广盈利，许多平台都会推出首次开通会员打折、开通自动续费减价这样的活动，来吸引消费者进行消费。在盈利者的眼中，消费者似乎是愚昧无知的，就像案板上的肉，等待着被各大平台分食。然而，消费者并不是傻子，他们这种自作聪明的做法，只会使他们失去消费者们的喜爱和信任，这种卑鄙的做法只会为人所不齿，也终将得到法律的制裁。为了一时的盈利而失去人心与口碑，实在是得不偿失。
文章开头的事件一出，浙江省消费者权益保护委员会曾经就自动续费扣款未提醒等问题约谈了九大视频平台以及两大音频平台。约谈现场，浙江省消费者权益保护委员会建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项，对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。希望网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。之后有两家平台先后递交了整改回复函，并在回复函中表示，其默认自动续费功能已取消。
一般会员费十元到几百元不等，有的数额不是很大，许多消费者会选择默默吃哑巴亏。但压迫久了必会有反抗，文章开头讲述的案例就是一个良好的开端，如果每个人都有勇气和意识维护自己的合法权益，那么盈利者的那些小聪明将无处遁形。最后附上管理微信自动扣费的查找页面，快去看看自己有没有被无形中套路吧！
作者：雪晴
（本文为原创文章，今日头条首发，转载请注明作者和出处）
