近日，《證券日報》記者注意到，有消費者反映小紅書商城的增值業務--小紅卡存在自動續費、隱藏服務條款和無法退款等一系列問題。其中一位消費者在黑貓投訴平臺上表示，小紅書在沒有事先提示的情況下，自動為其續繳了一年的會員費199元。對此，《證券日報》記者採訪了小紅書相關負責人，對方並未對"不提示"的情況做出回覆，只表示："會員的自動續費規則、取消續費通道，放在了會員開通頁最顯眼的位置。用戶可以通過支付寶、微信兩個支付平臺關閉續費服務，這個方法在續費服務協議裡有清晰的路徑指示"。
但北京市中同律師事務所合夥人趙銘律師表示："根據APP顯示，小紅書會員權益聲明隱藏在三級頁面，消費者很難發現，不能稱為顯眼。關於到期續費，經營者應在新年度續費前盡到足夠的提醒義務。如消費者同意續費，得有勾選項，否則便違反了合同的契約精神，單方面設立了合同陷阱，屬於隱瞞合同重要事實的情形，侵犯了消費者的知情權和自主選擇權。"《證券日報》記者聯繫了上述在黑貓投訴平臺投訴的消費者，其表示："如果不提示，我根本注意不到這個自動續費服務條款，隱藏得太深了"。
這種事情不是特例，而是絕大多數消費者都經歷過的情況，如果真的不去特意注意這一點，一般是不會發現軟件平臺存在且默認勾選了自動續費這一選項的，恰恰就是因為勾選了這一選項，消費者在被扣費時連密碼都不用輸入。很多人可能只是當時一個月或一年需要使用會員，快到期後卻發現自己的錢包被自動扣了費。小編的朋友就曾經被套路過，她之前因為需要下載歌曲開了一個月的網易音樂會員，之後的每個月自己的銀行卡總是被莫名扣費，她自己也不知道是怎麼回事，還以為是銀行的業務費，直到幾個月後，有人跟她借用網易音樂會員，她說："我沒有開網音樂會員啊，之前就開了一個月，後來就沒開了。"但是她的朋友特別篤定她真的是網易音樂會員，結果去平臺一看，竟然是平臺自己默認續費了每個月的會員，她也終於明白了自己銀行卡的扣費是來自何處，而這續費的幾個月來，她都沒有使用過會員的相關權益，更不知道自己續費了會員。
尤其是現在軟件平臺越來越多，健身類、視頻類、交友類……各式各樣層出不窮，競爭壓力相應的也增大，為了推廣盈利，許多平臺都會推出首次開通會員打折、開通自動續費減價這樣的活動，來吸引消費者進行消費。在盈利者的眼中，消費者似乎是愚昧無知的，就像案板上的肉，等待著被各大平臺分食。然而，消費者並不是傻子，他們這種自作聰明的做法，只會使他們失去消費者們的喜愛和信任，這種卑鄙的做法只會為人所不齒，也終將得到法律的制裁。為了一時的盈利而失去人心與口碑，實在是得不償失。
文章開頭的事件一出，浙江省消費者權益保護委員會曾經就自動續費扣款未提醒等問題約談了九大視頻平臺以及兩大音頻平臺。約談現場，浙江省消費者權益保護委員會建議有關網站取消默認勾選；不得通過技術手段引導消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。希望網站在會員自動續費到期前3日內通過有效方式提醒消費者即將扣費，並得到消費者同意才能扣款。之後有兩家平臺先後遞交了整改回覆函，並在回覆函中表示，其默認自動續費功能已取消。
一般會員費十元到幾百元不等，有的數額不是很大，許多消費者會選擇默默吃啞巴虧。但壓迫久了必會有反抗，文章開頭講述的案例就是一個良好的開端，如果每個人都有勇氣和意識維護自己的合法權益，那麼盈利者的那些小聰明將無處遁形。最後附上管理微信自動扣費的查找頁面，快去看看自己有沒有被無形中套路吧！
作者：雪晴
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