自我会3月8日公布深圳市腾讯计算机系统有限公司《关于“情人节大话西游”主题活动相关问题的最新解决方案》以来，陆续有部分游戏玩家在我会官方微博留言反映未收到退款。
根据消协组织投诉处理属地管辖原则，现由深圳市消费者委员会统一受理消费者投诉，消费者投诉渠道有以下三种：
1.315消费网：www.315xft.cn ；
2.APP：315消费通；
符合退款条件尚未收到退款的消费者可通过以上三种方式投诉并查看投诉处理进度。我会将联合深圳市消委会与社会各界共同推进相关问题的处理，保护消费者合法权益。
中国消费者协会 2019年5月9日
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