小縣城菸草公司的一個分所，運營商雙電路接入（聯通、移動），主備使用，網絡運行一直以來都比較穩定，突然就不通了，現場檢查，移動光收發工作正常，客戶CISCO路由工作正常，就是無法正常傳送數據，業務不通。網絡拓撲結構是這樣的。客戶採用的是運營商雙電路，客戶側一臺思科2911路由器，雙鏈路上行。
故障分析及處理步驟
1、 現場觀察接入設備（光收發）光、電路指示燈工作正常，光功率測試收光－21.13,正常的工作範圍，收發器發光口測試－7.46，一切正常。
2、 用客戶電腦ping測試網關正常，ping測市公司業務IP不通。正常情況下雙鏈路不可能是不通的啊！打開防靜電地板，找到聯通光收發查看光路不通，設備不能正常工作，至此判定只能使用移動一條線路了。
3、 登錄客戶路由器進一步檢查，數據配置是正常，沒有問題，在設備上ping互連IP不通。
4、 根據數據配置和設備實物進行對應檢查，發現配置的數據與設備的端口不能對應，在設備上對調聯通和移動的上行端口網線，ping測互連IP通，在客戶PC上測試業務通，至此，故障恢復正常。
事後經詢問，原來是有工作人員發現業務不通時動了路由器的端口，由於設備做了靜態路由，雙互聯IP地址是不同的，所以造成了此次故障，故障很簡單，人為誤操作，供同好參考。
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