基层民警风采
户籍女警谢婷婷：户政小窗口 为民大舞台
谢婷婷,女，1987年5月出生，汉族，大学学历，现任湛江市公安局赤坎分局治安出入境管理大队办证中心民警。
编者按：按照《湛江市公安局赤坎分局“坚持政治建警全面从严治警”教育整顿工作方案》要求，以一批在基层所队表现突出先进典型为引领，吹响全体民警忠诚履职、担当作为的号角。赤坎公安推出专栏《基层民警风采》，聚焦扎根基层一线、担当作为奉献的优秀民警事迹，宣传推出打击犯罪、服务群众的好典型、好经验、好做法，充分发挥典型示范作用，形成全局民警服务群众比学赶超、百花竞放的良好局面。
一叠叠厚厚的户籍资料是她勤奋工作的成果，一排排摆放整齐的档案盒凝聚着她为民服务的热情，一张张装订有序的证明文件是她从未改变的为民情怀。她坐在户籍窗口前，虽然没有惊心动魄的办案抓捕、也没有轰轰烈烈的查缉险情，但她却扎根在小小的窗口前，以警民和谐为旋律，以平凡工作为音符，唱响一曲暖心的爱民之歌。
谢婷婷,女，1987年5月出生，汉族，大学学历，现任湛江市公安局赤坎分局治安出入境管理大队办证中心民警。
一、小小窗口用心待民
户籍工作是展现我们分局民警服务群众的第一扇“窗口”，直接体现公安民警的精神风貌和工作作风。她始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难。她告诉我们：每天默默把每一件关乎群众的事情办好,用自己的好态度和同理心照顾好群众的情绪, 那就是真正的为民解忧、为民服务。
在户籍业务受理高峰期,她每天都要面对接近两百名来办事的群众,说话说到声音沙哑,有时候明明水杯就放在旁边,也会忘记喝上一杯水,而群众等待的时间久了,有些人难免会有烦躁的情绪波动,她总是轻声安慰，并告知群众提前准备好要填写的资料，在办理时便可以加快进度。有一次碰上一位特别着急的群众，急需补办身份证，但排号已经排到20多人之后，这位群众情绪不佳一直在窗口前要求提前办理，她立即起身，先是安抚群众情绪，然后带他到自助办理终端机前，请志愿者教会他使用方法，让这位群众能以更快的方式办理证件。事后这位群众感激不尽。谢婷婷认为窗口服务需要的不仅仅是耐心,更加可贵的是同理心,换位思考,把群众当作自己家人一样,尽可能地让数据多跑腿、群众少跑腿,帮助群众一次性受理完业务, 以”利他之心”为群众提供让他们满意的公安窗口服务。
二. 小小窗口防“疫”屏障
新冠肺炎疫情防控期间，群众办理业务都尽量避开高峰期，很多人会选择在快下班或下班后才过来。谢婷婷不但坚守岗位，还主动推迟下班时间，为那些迟来的群众办理业务，她告诉我们：只要能为群众行方便，我们辛苦一点不碍事。疫情防控期间,谢婷婷在窗口受理了新生儿入户以及迁入等材料266份，办结迁出省外市外等材料405份，购房入户类材料168份，夫妻投靠类材料252份，贯彻实行”一次性告知”制度,在严格审核和把关办理材料的前提下,尽力解决群众的户籍办理问题,让他们尽量不多出一次门,就能一次性受理完户口业务,在疫情期间能留在家多一份安心。
除了延迟下班时间，对于电话咨询、或者是在湛江e警通上申请户籍业务的群众,她都会想方设法，确保在第一时间将准确信息传达到位,让群众知道应该如何以最快的方法办理相关业务。
对于前来办理业务的群众，谢婷婷也贴心的为他们自费购买了口罩，当看见有群众没戴口罩时主动赠送，她被安排在办证大厅门口站岗时, 有条不紊地为每一位来办事的群众测体温,喷消毒水, 让自己形成了挡住病毒的第一面墙,又把防疫宣传单分发给来办事的群众,耐心告诉群众防疫技巧 。一次在大厅站岗过程中，她根据资料登记发现一位从湖北武汉回来的群众，她立刻将这名群众请到空置房间，第一时间上报局领导，通过这位群众所在村委跟踪追查，最后确定该群众身体无恙，再为其办理业务。
三. 小小窗口为民解忧
户政工作，关系着千家万户，事关群众的切身利益，工作做得好，很容易增进警民感情；工作做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众心中的形象。工作中，谢婷婷坚持用自己的一片真情竭力为民解忧愁，实践“一切为了人民满意”的诺言。在户口审批工作中，她发现少数弱势群众的户口因各种原因登记信息不够完整，影响这些群众今后的业务办理。她利用休息时间认真整理这些群众的户口信息，将需要补充的内容通过电话咨询了解，碰上沟通障碍的，她就与街道办联系，直到将群众的资料了解清楚为止，再一一予以更正。每年的春节前后、高考、中考期间以及退伍转业人员时期，她总是延长办公时间，尽最大努力让群众满意而归。她执着爱岗敬业的精神，也得到了领导和同志们的肯定，得到了广大人民群众的好评，今年还因优秀的表现被评为赤坎分局“平川2020”专项行动服务之星。
小小户政窗口后方是广大的为民服务舞台，谢婷婷用热心、细心、耐心和爱心，树立了一个户政窗口民警的良好形象，在舞台上奏响为民服务的无私赞歌。
