怪事年年有，今年依然多！
疫情防控期间，大伙都尽量以外卖的形式来解决肚腹问题，在美团等外卖平台上下单订餐是常事。当然，随之而来的评价自然也是稍微动下手指头的小意思。这种“小意思”有很多，可是因为4块5给了7个差评的事情还不是多常见。
近日，杭州一位顾客通过外卖在马先生的麻辣香锅店里点了一顿麻辣香锅，7个菜花了4块5。但顾客吃完之后却觉得菜品太贵，连给店铺7个差评，也正是这7个差评导致这家麻辣香锅店的销量受到了很大影响。马先生怀疑他是不是遇到了恶意用户。
杭州马先生的麻辣香锅店在疫情之后复工了，准备趁五一小长假冲冲销量，当天有位顾客点了7样菜，经过平台的优惠，最终只需付款4块5。
麻辣香锅店很快制作好菜品，并经过外卖小哥送到顾客手中，期间并没有任何差错，可是第二天，马先生就看到这位4块5的订单居然是差评。
而差评的原因竟然是：价格太贵了！！！
4块5还嫌贵，马先生这是第一次见到，而且经过核对这位顾客还是麻辣香锅店的一位常客，这位顾客因为这一次4块5的订单把之前的订单都给了差评，一共7个。
按常理来说，4块5一份的餐品确实很实惠了，我们平时点外卖，一份餐品基本上都要20元左右。
如果说是商家菜品不行、服务不行，那么给差评情有可原，如果说价格贵，可以选择别的菜品，连一份4.5元麻辣香锅都觉得贵，并且是给了差评之后才觉得贵，这有点让人无法理解。
顾客有差评的权利，这个可以理解，但这位顾客对4块5的订单差评之后又对以前在此店消费的全部差评（总共7个差评），这就有点故意为之了！
据悉，马老板的店铺评分原本是4.8分，因为这7个差评，直接降到了4.7分。这0.1分虽然看起来很少，但是对他来说很重要。马老板称，需要20条好评，才能抵1条差评，而平台的一个考核期是30天。店铺要回到4.8分的话，要么就是有更多好评，要么就要等一个月，可能才会恢复。而这7条差评的直接影响就是订单量下降了百分之二十。
这位点差评的想法咱们无法揣测，但一位网友的吐糟也许能说明点信息:
“就应该给你差评，凭什么你7个菜才卖四块五啊？你让老子的7个菜卖70的怎么活，老子不给你差评难道还要好评？”
为什么商家这么在乎差评呢?
1，因为差评可以直接影响外卖平台的首页排名，如果你销量大，好评多，你的排名就高，曝光率就高，顾客就会多。
2，有些顾客点餐直接搜索排名，只点销量排名前十位的商家。或者点开商家首页之后，看评价内容，一看差评比较多，就会放弃点餐。
说实在的，现在虽说各地已经复工复产，但影响仍没完全过去，大伙过日子很不容易。对于这类餐饮店来说，顾客消费后的评价对他们的生存和发展很重要。
正常的评价不但能够引导顾客消费，还能督促商户注意餐饮质量提升服务水平。可以说，真正的评价是双赢的结局，但恶意评价则直接造成了评价的可信度降低，这就是对双方的伤害。
杭州顾客点4.5元的菜嫌贵给7差评，麻辣香锅店铺这差评的“锅”很难背。不过，既然这个事儿既然上了热搜，无疑，这本身就是对这家店铺的一个良好宣传。只要商户不忘初心，能够坚持为顾客提供物美价廉的美食，这样的负面影响会很快过去。
不过，对于顾客来说，尽量公平公正的理性用好自己“评价”的权利也很重要。我们知道“送人玫瑰手有余香”的道理，但请不要忘了一个简单的事情:
在尊敬事实的基础上，我们对商户的几句美言，能使双方都“香”！
