劇有趣A
如何讓客戶儘快給好評，你必須做到最主要的一件事：描述相符。
不要過於誇大產品的作用，默認好評就算了，還催評，就怕反手一個差評。
其次就是快遞超出買家預想效果，給買家制造驚喜，發貨及時、送贈品之類的，提高顧客的好感度。
最好不要頻繁催評，很容易弄巧成拙。
我自己從事運營工作，同時也會網購，但特別反感那種短信賣慘求好評的行為。
不過我也知道這些短信催評大多是店鋪買了輔助軟件，後臺設置群發了，並不是人工催評。對於短信催評的行為，個人會有種侵犯隱私的感覺。
有些買家嫌麻煩，基本上都是默認好評，不過有質量問題，最好是退貨，給差評很容易引起賣家瘋狂短信騷擾。
在網上看到一個很好的反擊案例，很有趣，放上來希望對大家有幫助。
對於賣家來說，優質的評價，會影響這個訂單銷量權重，好評多了，會提高產品轉化率、店鋪DSR動態評分及店鋪權重等等。
讓買家儘快給好評也是一件有技巧的事，我們分別可以在發貨時、收貨後以及評價前都和買家進行溝通，共分成三步。
一、發貨通知
發貨後給客戶用旺旺消息發發貨提示：告知單號。
例如：親，您好！你在小店拍的寶貝已經為你發出了 哦，XX快遞，單號：xxxxxxx 這幾天請保持電話暢通哦。
這樣做的意義：提高用戶體驗，有一種被關心被服務的感覺。
當買家收到貨物，拆開查看無誤後，自然會第一時間想到確認收貨並評價了。
人都是相互的嘛，你認真對待她，她覺得你把她當朋友，她自然也會認真對待你了，第一時間把收到寶貝的喜悅告訴你了。
二、收貨跟蹤
發貨一週後不見客戶確認評價後臺又顯示簽收的，請給客戶委婉地提醒是否收到產品：
“親，您好！你有否順利收到會小店給你發出的寶貝？”
客戶說有的話，你就說：“那就好，我還怕物流出現什麼問題了呢。那您對我們的XXX還滿意嗎？“
一般面對這樣禮貌的提問，對方就算對物流或是哪方面不是很滿意都會說，還不錯，就是有一點問題，一定要盡力給她解決或致歉，相信都會釋懷的。
這樣做的意義：主動出擊表示對客戶的誠意尊重，問題解決起來就會容易的多，加速收貨確認，以免夜長夢多。
三、評價跟蹤
客戶如果上來說：“店家，東西已經收到了，謝謝你的小禮物。”
那你可以說：“您對我們的寶貝還滿意嗎？"她如果說：“很喜歡，謝謝。”
那你可以說：不用客氣呀，親開心就好，當然親如果能在評價中分享你真實的感覺，我也會很開心的，如果有問題，可以及時聯繫我們解決喲。”
然後可以適時地提醒我們店的[好評返money]活動，來提高客戶評價的積極性。
這樣做的意義：提高評語質量，評語對淘寶賣家的重要性是不言而喻的，所以我們要主動出擊，但要講究技巧，而不是一味蠻幹，相互理解，換位思考很重要。
電商一味精
前方預警：任何的催評方式，都只是錦上添花，並非雪中送炭。想要獲得顧客主動的給予好評，考究的不只是產品本身的核心賣點，還有售前售後團隊的息息維護！
一個好評、五星評分、曬圖、追加好評、問大家等一系列“買家體驗反饋”，對於小賣家而言，不僅影響流量、訂單，更影響了經營店鋪的信心；即便，我們有的時候“自我感覺”已經做的很好，但仍然無法滿足所有買家。
因為，網購提供了便利的同時，也加劇了人性的隨性。有些買家，並不瞭解“差評”對賣家意味著什麼，隨意差評；也有些買家，因為產品、快遞等原因，一怒而起給了差評；更有些買家，瞭解“差評”的價值，加以“迫害欺詐”等等。
所以，作為賣家，不僅得真實、客觀的展現產品的描述，還得細心、耐心、認真的做好每個服務環節，儘可量降低“差評”的發生。
我以我團隊的親身經歷，分享幾點：
1、售前設置訂單確認，並推送話術
大致如：親，感謝您的光顧，咱家將根據您的所在地就近調配倉庫發貨；按其他親的收貨時間評估，約3-4天到達您當地，請您保持手機通暢。因快遞為第三方合作方，如有怠慢，請您反饋，我們一定和你一起維護權益。
2、購買短信再次通知，加強認知
賣家服務後臺，有很多類似的短信，大致話術：親，XXX溫馨提示，您的寶貝已快馬加鞭送出，您注意查收噢。
3、包裹夾帶福利，注意驚喜點的
可以在阿里巴巴定製“銀行刮刮卡”，上面印著：某某會員福利，100%獲獎，每週還有秒殺。獎項自行設定，主要目的讓買家通過卡的引導，加上客服微信。
4、老顧客管理與維護
只要第三步的吸引力足夠，買家90%都會加微信；加了微信，必須好評曬圖才給於“紅包”及加入福利群。你設想，隨著網店的經營，顧客越來越多，直播及小視頻的玩法就沒有那麼侷限了。
常言道社交電商、淘客、小視頻直播等等，都離不開種子粉絲；看到這裡，熟悉我的粉絲應該懂得，我為什麼短短几個月就能將一個直播項目盈利了吧？因為不缺流量。
簡單四步，展開想象吧！
別刻意去求得好評，而是想象“顧客”越來越多，你的未來就越來越大。如何經營好顧客、如何實現顧客裂變、又如何篩選及賣貨，這就是現在所說的“社交電商”。
這一套組合拳下來，其實與“微商”拉人頭的模式相差無幾。所以，我常說，商業本質的一些營銷套路都是共通的！
花和尚
1、引導好評曬圖，前提條件是商品一定要好，如果商品品質不佳，肯定沒有好評。
2、第二服務態度和售後服務要好，讓買家有一個良好的購物體驗。
3、舉報類似最美買家秀等活動，在店鋪首頁和買家秀頁面透出相關活動信息，設立較大的利益點，比如曬圖評分被採納可以享受免單。
4、可以引導曬圖好評有禮相送等話術，注意不可以說好評返現等違規話術，通過贈送一些低成本物品或紅包領取，也可以附贈手寫信。最重要的是要真情實感 。
5、很多人懶得曬圖好評，是因為詞窮，可以提供優秀好評文案或曬圖模版放在商品裡面作為參考引用。
諮詢更多電商相關問題，可以關注小璽君，為你解答噢~
