在刻板印象中，生鮮超市是和蔬菜水果打交道，遠離信息化的一端。然而坐落在深圳市龍崗區御峰園的“錢大媽”超市，最近用飛書迎來了一場“效率革命”。
不同於大的零售超市有專業結算和清點系統，在“錢大媽”這個小小的擁有15名員工的加盟超市中，點貨、清貨、查價是頗有難度的挑戰——店員無法記住800多個SKU單品編號，一般很多不常用的單品需通過小冊子找到編號，而生鮮瓜果蔬菜等散裝，也沒有條形碼....種種阻礙加上人工手動的查閱方式，無法快速定位，不僅影響顧客階段時稱重的效率，還存在較高的出錯率。
這家生鮮超市，利用字節跳動旗下的辦公套件飛書，解決了這一難題。作為一站式協作平臺，飛書不僅為“錢大媽”提供了即時溝通、文檔協作、表格管理庫存等服務，還能夠通過飛書服務檯功能搭建“智能後勤臺”，輕鬆查閱商品編碼，提高工作效率。
在飛書中，“錢大媽”將果蔬以【品類】-【問題】-【答案】的方式將商品梳理成貨價，錄入在Excel內，再將分類好的Excel表格導入飛書“服務檯”，進行配置之後，就可以輕鬆形成超市內的商品編號知識庫。
在操作中，打稱員在稱重時可直接通過手機端飛書服務檯功能，點擊單品一級分類項，快速查找到二級分類下對應的單品編號，節省查詢商品編號的時間，提升稱重效率;
“錢大媽”還進一步發現了服務檯在零售領域的新應用，在錄入時，直接把編碼寫在菜品名字後面，點擊二級分類即可直接查看相關的蔬菜編碼，這樣一來問題和答案都會直接顯示，再減少一步操作。
“錢大媽”相關負責人表示，以往招聘打稱員必須要求有在超市工作經驗的中年女性，但工作中仍會出現稱重效率問題，使用飛書服務檯之後，任何人都可以直接上崗，記不住商品SKU可以隨時使用手機查找，效率也高了不少。
“飛書服務檯”是飛書為企業開發的集合內部智能服務號的平臺，採用了智能客服和人工客服結合為企業服務的方式。
在日常協作環境下，公司內常常會遇見有問題不知道問誰。繞了半天，終於找到了解答人，解答人卻無法及時回覆的現象。針對這類情況，飛書“服務檯”應用而生。企業在開通該功能後，可自主進行配置，員工就能自助通過服務檯快速解決疑問，未解決的問題，服務號也將呼叫相應人工客服進行解答。
據瞭解，字節跳動內部也在使用飛書服務檯，來解決員工行政報銷、相關資料查閱、問題反饋等方面的問題。
