都在討論和學習數字化轉型，為什麼要進行數字化轉型，是為了趕時髦嗎？還是發展遇到瓶頸了，聽說數字化能解決瓶頸，就要做數字化？在這個轉型中，企業又該如何吃這波紅利？
今天的文章裡，吉客雲&網店管家CEO劉義以自己18年的電商零售行業經驗為基礎，結合實際案例，為大家深入解讀什麼是數字化轉型。
吉客雲、網店管家CEO劉義
數字化不是說我們企業現在要不要選擇數字化，而是這個階段已經倒逼我們不得不數字化了。
— Part Ⅰ —
01 傳統的銷售場景當中，我們為什麼可以不數字化？
在傳統銷售中，分銷商和代理商承擔了包括倉儲、物流、財務、售後服務等大部分的業務。特別是在服裝行業中，品牌商會根據訂購安排生產，最後再壓到各個代理商。這種傳統模式可能會帶來庫存積壓的問題，而且前端究竟發生什麼了？賣得好不好？品牌商也不能掌握行情。
但是隨著渠道的扁平化，以及銷售場景當中各要素的數字化，品牌商開始直接面對幾千萬的消費者，這時原各銷售渠道承擔的結算、導購、售後這些事情全部壓在了品牌商身上。
02 目前真正的瓶頸其實是在我們後端的數字化
✦舉例1
我們的吉客雲示範倉中有一家做直播的企業，日常大概是三四千單，偶爾一兩萬，今年三八節之後出現了一個4萬多的高峰，對於倉儲來說，這樣的銷量波動是非常劇烈的。
大家可以設想一下，如果一家企業日訂單可能三四千也可能三五萬。那麼，如果他去自營倉庫，人員該怎麼配備？是按四五萬，還是說按兩三千的量去配備的？
✦舉例2
吉客雲服務了很多做電器、3C數碼的客戶，他們大促最頭疼的就是開發票的問題。如果一次活動，10%的客戶要開發票，5000張發票用傳統的非數字化方式是不是能夠開得出來？
✦舉例3
最近羅永浩的直播帶貨估計大家都有關注也看了，直播結束後，爆出了xx記小龍蝦發貨延遲，數目不對等等負面信息。
難道真的有非常巨大的訂單量導致發不出去？不，實際上小龍蝦只賣出了17萬份。這家企業雖然花了大價錢找了羅永浩直播，但後端的數字化沒跟上，才導致後面發貨延遲，發錯貨的情況。
從以上例子可以看出前端數字化消費互聯網已經非常發達了，但是我們的後端數字化，我們企業內部其實往往沒準備好。
03 這十幾年電商的飛速發展，每個電商紅利都伴隨著數字化
✦商品數字化
早年淘寶還是 PC電商，它是一個商品的數字化，然後實現了海量的貨品可以供消費者選擇。
✦消費者數字化
2010年至2015年左右，移動電商發展，很多企業通過這波紅利成長起來，這實際上是消費者數字化，原來消費者必須在家裡面或者在公司裡打開電腦才可以購物，現在可以隨時隨地去購物了，這是移動電商。
✦口碑傳播數字化
伴隨著我們的社交網絡，包括微信、微博等社交網絡的興起，這幾年微商、社交電商發展非常快。原來可能就是在辦公室裡面、親戚朋友裡做一點傳播，現在發一發微信、朋友圈，影響的人數就非常巨大。
✦導購數字化
最近一兩年直播電商的出現，讓導購員從一次面向一位客戶轉換到一次能夠面向無數的客戶，實現了導購的數字化。
我們表面看到的一波一波紅利，它背後其實都是可以歸結為數字化。
所以，接下來我們就要思考了，未來還有什麼沒有數字化的要素，能夠帶給我們新的紅利。
我們所處的發展階段要求企業必須重新思考，企業內部怎麼去迎接數字化？如果說我們沒數字化，其實是在說我們沒辦法去匹配前端的數字化。
— Part Ⅱ —
數字化的目標究竟在哪裡呢？
從老闆的角度，應該思考一個相對比較高的、比較長遠的目標指引企業做數字化，這裡我給大家講講我的理解。
首先我們要清楚數字化的本質是什麼，企業同生命體一樣，以負熵為食，信息即負熵。其實，我們圍繞的數字化，說到底本質上其實就是讓高質量信息的高效率傳播。
而這個過程中最大的阻礙就是時間和空間。
一般的傳統的方式會通過空間擴張、時間壓榨進行效率的提升。比如前幾年經常有很多品牌商在各個地方做連鎖和開店，或者延長營業時間，以此來實現信息傳播。
但是數字化跟我們之前的邏輯不太一樣，原來你再怎麼擴張，一年開幾百上千家店，其實還是有物理上的限制，時間也是一樣，一天只有24個小時。所以，從長遠來看，數字化的目標是要突破空間和時間限制來思考的。
因為一維的時間加三維的空間組成我們現實的這個四維世界。而數字化從某種程度上來講，它是第五維，可以用高一個維度去看我們現在的商業環境。
這個階段我覺得至少有三個方面的表現。
01 產品和服務能隨時隨地交付給客戶
實際上，當下電商以及物流效率在某種程度上已經實現了這一點。
我們在前面這十幾年能有快速的商業紅利，是因為電商就是消費端的一個數字化，它讓我們的商品一旦上架到淘寶、京東，就能被全世界的人隨時看到，銷售也不再被作息時間影響，另外像以京東物流為代表的高效物流，使消費者獲得商品的效率大幅提升。這樣一來，時間和空間的限制都被打破了。
所以目前最大的瓶頸是供應鏈的落後。
就像我前面說到的小龍蝦，因為供應鏈的問題，導致商家實際上的交付環節出現差錯。這個就是我們企業現在要考慮的，在前端數字化已經可以達到隨時隨地交付之後，如何打破供應鏈落後的瓶頸。
02 組織能隨時隨地協作
將組織的數字化提升到與業務數字化一樣的高度，其重要性在此次疫情期間體現得非常明顯。受疫情影響，我們公司基本上有1/3的開發同事都滯留在湖北，導致將近一個半月時間，我們的團隊都是在異地協作。
我相信其他的企業跟我們一樣，通過這次疫情意識到，如果企業內部的數字化水平高的話，實際上這次疫情對企業的影響是沒那麼大的。
但是，在實際中要怎麼去實踐？要達到協作的效率目的，並不能簡單地通過開視頻會議、微信或者QQ溝通，還要兼顧到協作的質量。特別是一些生產企業，他們是沒辦法去做這種異地協作的，那是不是還有些方法需要我們去思考？
03 業務可以在無人值守情況下正常運轉
在前兩個方面實現之後，我們可以在局部業務當中去嘗試，實現在無人值守情況下正常運轉，就是我們真正通過數字化去提升效率，最終解放我們自己，也就是標題裡面說的“睡後收入”。
“睡後收入”是企業數字化的終極目標。我們認為企業將來的形態會發生巨大的改變，金字塔型結構將進化成為矩形甚至是倒三角結構。
一般來講，現在的企業分為三層，分別是決策層（老闆、高管）、管理層（各級主管）、執行層（一線員工）。但是數字化之後，我們會發現需要的執行層人數是越來越少，拿直播電商打比方，一個好的主播帶來的帶貨效率，比線下的眾多導購員和線上的一堆客服，效率還要高出很多。
所以說我們可以觀察到，企業的執行產能慢慢開始收縮了，隨著數字化的推進，執行層甚至可能會逐漸消失。那麼於公司而言，最主要的核心就是做好決策，因為決策做好了，數字化系統打好之後，我們基本上只需要盯著數字，就能保障企業的運行了。
拿我們自己舉例，這幾年我們也在思考數字化，並且在做對應的系統——吉客雲。在設計首頁的時候，我們內部就有爭議，有一部分長時間做傳統軟件或者做網店管家比較久的同事，認為首頁就應該是一個導航欄，用流程圖或者導航告訴用戶怎麼操作，每一步該怎麼做。
我把這個方案否掉了，我說將來的企業，他的執行層會慢慢消失的。大家不太關注第一步做什麼，第二步做什麼，更多的人是管理層的決策者。
所以我把我們的首頁就叫做駕駛艙，在這裡配各種數據，不同企業可能關注的點不一樣，我們都可以給他配上去，所以這也導致我們的產品開發理念是不太一樣的。
我們認為將來對企業來說，更多的人是盯著數據去做決策，然後執行層面的事情都被數字化做掉了，包括我們現在在淘寶開店也是這樣的，理論上商家把貨加上去，然後描述寫好，接下來就是等收錢。
實際上這些事情在我們的很多用戶當中，已經有一部分實現了，就像我前面說到的，他們把一些執行上的事情交給外包了。
比如這幾年的雲倉發展得非常快，電商平臺裡面，貨品上架以後，就等著訂單從系統裡流轉給雲倉，無論是菜鳥還是京東，他給你發貨以後，你就等著收錢就可以了。
說到這個企業的數字化，第一部分就是產品隨時隨地交給客戶，有一點我希望給大家補充分享，就是我們的有些客戶，尤其是很多大品牌，他們已經開始跟著國家的一帶一路戰略，開拓周邊的國家市場了，特別是東南亞，這兩年東南亞的電商發展是非常快的。
東南亞的電商我看了一下，也跟一些行業的朋友做了些溝通，其實東南亞的賣家大部分是大陸的。不要看印尼那麼大的市場，他本地的賣家非常少，大部分賣家還是來自大陸，包括臺灣的也是一樣。
所以從用戶的廣度來講的話，我們還是有進一步的提升空間的，不一定非要盯在國內的電商上。
— Part Ⅲ —
前面說完目標，那麼接下來有哪些實現數字化的路徑呢？
首先就是分銷渠道的數字化，藉助數字化工具，讓渠道商原來的長處發揮出來。
舉一個例子，我們的客戶得力文具，他們的傳統渠道在天貓、京東開店，賣貨後自己去發貨。
上面我們提到，備貨有時候是沒辦法去應對流量的不確定性的。一次搞活動，可能你的備貨又少了，這個時候再從品牌商這邊去調撥貨品，然後再發給消費者，時效性會打折扣。所以分銷商為了避免這種情況，就會囤貨，然後出現庫存積壓的問題。
為此，得力在寧波建了一個比較大的中心倉，先把複印紙品類的貨權放到自己的品牌商這邊，消費者買了之後，表面上是從某一個代理商渠道那買的，但是發貨是由寧波的中心倉去發出，這樣就可以確保物流的時效性。
通過這種共享庫存的方式，不影響消費者的體驗，又拆解了分銷商的庫存壓力。所以從這個角度來講對分銷渠道是個賦能，大家不用擔心庫存的問題，錢也賺得開心。
從數字化的角度，這個變化本質是把我們的銷售渠道數字化，銷售渠道本身就應該是賣貨的，是由於傳統的這種物流不發達、信息不發達，導致我們不得不把我們的貨品交給我們的分銷商。所以這種賣貨的方式變為帶貨的方式，其實是迴歸本質。
把銷售渠道真正的迴歸到他賣貨的本質，倉儲、物流這些東西讓品牌商去做，這也就是我們說的把賣貨變成帶貨模式了。那麼代理商他賺的是什麼呢？不再是賺差價了，而是佣金。現在我們在系統裡面做結算的時候，越來越多的是按佣金結算了。
目前吉客雲已經對接好幾家這種案例，接下來也會有更多品牌商推進這樣的模式。
基本流程也很簡單，我們的分銷商不管是網店訂單還是線下訂單，都通過系統來遞交給供應商，供應商再去發貨，最後完成整個閉環。
