“天貓無憂購”認證升級 新增“品質好貨”考核

【億邦動力訊】4月23日消息，天貓商品體驗評價體系“天貓無憂購”認證升級，將通過品質能力、定製化服務能力、物流、售後保障能力、免費上門取退等五大標準為天貓好體驗商品蓋章。

據介紹，本次天貓無憂購認證升級新增“品質好貨”考核，將通過商品品牌力、商品評價、購買熱度、品質體驗和處罰抽檢等五個數據模型計算商品的“好貨指數”，依據知名度、品質、好評度、人氣、服務能力等數據，判定“大牌好貨”或者“口碑好貨”。目前，已經有近百萬的天貓商品被認定為大牌好貨和口碑好貨。

依託電商平臺大數據，此次升級天貓讓商品看不見的品質、及其在同類商品中的受歡迎程度凸顯出來，成為消費者購買前的依據。天貓無憂購方面介紹，好貨數據模型已經經過數月的驗證，將不斷激勵商家更加專注品質細節。

此外，在定製化服務方面，天貓無憂購將根據不同商品用戶最在意的服務保障項進行考核篩選，比如奶粉類，考核“正品溯源”等品質保障能力；珠寶黃金類考核“一物一證”正品驗證能力；美妝考核“過敏包退”售後保障能力；家居建材考核送裝服務能力等等。目前，天貓無憂購針對各類商品共有40餘項定製化特色服務。

在物流方面，天貓無憂購新增“當日發貨”考核，主要針對服裝品類。商家簽約承諾“當日發貨”、“預計到貨時效”、或者天貓直送（當日達/次日達）都將提升物流項的分值。同樣，“免費上門取退”仍然是天貓無憂購認證商品的必選項，聯合菜鳥裹裹，目前天貓無憂購免費取退可以覆蓋全國300城。