本文系原创 | 作者#B2图书馆馆长#
曾经有个下属小张，点火就炸裂的那种。
入职没有半年，全公司除了保洁以外，各个部门几乎撕了个遍。
我问他问啥每次出发点都是好的，最后事情总是搞的不愉快呢？
他说他也很苦恼，尤其见对方揣着明白装糊涂，没理搅三分的样子就来气，一来二去就怼起来了。
我说你这小子，还想不想学好？
他说老大，你教教我，我想改，可是我不知道该咋整。
五句话熄灭了一场“撕逼”大战
在单位，想吵架还不容易？机会很快就来了。
起因是这样的：运营部的老马有一个双十一促销活动要启动，但是因为筹备仓促来不及竞标，运营部门希望指定一家供应商，直接承接项目。
这种操作当然是违规的，所以老马找到小张时，当场就被一口回绝了。
领导认为老马办事不力，让老马自己想办法，于是上午刚被怼回去，下午他又来采购部争取了，老马急的要死，跟小张的对话也是越来越不着调，什么有关职业道德的也东拉西扯的搬上了台面。
我让小张先消停会，然后跟老马唠开了。
“老马，听说你们搞了一个促销活动啊！听着创意不错，谁想的？”
“我们部门憋了三天才憋出来的，要不为啥这么着急呢。”
我说你别急，先把供应商给你做的报价咱看看。“嗯，这个价格不高，你们运营部已经pk过了吧？我看有几个细节报价，比常规操作都要低。”
“是啊！就因为绕开了竞标环节，所以特别叮嘱让把价格给到最低。”
“明白！”我说，“搞个活动不容易，可是有个问题，你这几项报价可是报的不低。”
“我看看。”老马一愣：果然报高了。
我说：你看老马，我要是小张，我也没法给你过啊，你赶紧让其他供应商也重新报价，同步把立项流程提了，小张这边盯着，流程一到采购部第一时间给你通过，这两件事一起跑不就合规了么？何必咱们自己同事争来争去伤感情呢，还说小张没职业道德，他这不也是在保护你么？不然你怎么解释的清！”
老马有点不好意思，跟小张说：“兄弟，对不起啊。”
巧用拉波波特法则，学会正确的批评他人
后来怎么样了？问题解决了——在供应商报价的过程中，必要的立项申报流程也走完了，项目如期上线。
事后小张问我，怎么他就不能这样圆滑世故的处理呢？
我说这不是圆滑世故，你小子就是书读少了——有一位博弈论专家叫阿纳托尔.拉波波特，曾提出一套法则，在面对职场争执过程中，运用该法则往往可以既解决问题，同时也不制造矛盾，它的基本思想是这样：
第一步，主动重复对手的想法，目的在于让对方感受到尊重——在处理老马的问题上，我采用的是赞同他的创意，缓和剑拔弩张的气氛；
第二步，把对方观点中值得认同的部分列出来——我的做法是，先肯定运营团队的在争取报价过程中作出的努力；
第三步，提及你从对手身上学到的东西——我则认定老马在压低报价过程中，个别项目做的比我们采购还要专业；
第四步，提出相反观点或批评——这一步有一个前提，我必需对报价了如指掌，所以快速挖到了漏洞，同时借此回击老马的不实指责。
这就是有名的“拉波波特法则”。
更重要的法则：请务必站在组织最高利益视角，重新审视眼前的争执
我问小张，你学会了吗？
小张恍然大悟。
“但是还不够。”我继续说，“未来我们难免还要面对各式各样的同事间的PK，教你这套拉波波特法则的同时，我更想让你明白一个道理。”
小张有些不解。
我问他：“双十一促销时公司最高级别的促销活动，这个活动做不成，尽管表面上看是老马违规在先，可你觉得能脱得了干系吗？而竞标这规矩真的没有其他变通的方式吗？”
小张乐了：“明白你的意思了！最重要的是顾全大局，站在公理上，替公司解决问题，而不是制造问题。”
没错，当我们把态度摆正，一切站在组织的最高利益去审视事件本身，你会发现，解决问题的办法永远比障碍多，职场会减少很多无意义的争执——拉波波特法则只是技巧，而这才是大道！
两年后，我离职，小张接替我，掌管采购部。
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