太多的不該
不知道除了忍著只外還有什麼方式解氣，但是我絕不會選擇忍著，因為我不能接受罵人這種沒有素質的行為，更不能接受用罵人撒氣來解決問題，假如因為個人過失導致公司或者合作出問題，我可以接受指責、呵斥、警告，甚至薪資扣罰，但是言語相惡這是對人極為不尊重。雖說客人是上帝，但是這不代表你服務了他，你在他面前就不是人了，合作的兩方都是互利互惠共贏的，兩者永遠都是甲乙雙方的合作關係，各自都有最基本的人的尊嚴、人的人格。如果在客人面前你連這些都沒有了，那拼命賺錢幹什麼，以後的合作中客人把你當做什麼，長久以此，你的卑躬屈膝和忍讓也不會長久留住客人。另外，你代表的不是你個人，也代表公司，同時代表你其他的客人，可能有人誇你見義勇為不圖回報，，有人誇你被剋扣佔便宜不計小節，應該不會有人誇你被罵狗血淋頭而不還口，被打的頭破血流而不還手。我們國家歷史就是慘痛的教訓，委曲求全的國家或者公司一定不會走的太遠，無規矩不成方圓，規矩不是隻約束自己，也約束對方。不忍讓不代表要重力回擊，是要告訴對方你的態度，突然想起這兩天大衣哥的一句話:一再降低底線，不代表沒有底線。
個人覺得，無論身在什麼處境和位置，自己不要胡鬧，也不要變相縱容別人胡鬧。我們要適時用言語維護自己，阻止對方的惡言攻擊，知道自己的底線在哪裡，要讓對方知道自己的態度，否則有一次就會會有一百次，有一個客人這樣，可能就會有一百個這樣。
任何問題和事情都有出口，罵人不是選項。
請叫我馬大姐的姐
在我們的工作中，很多時候會遇到棘手的問題。例如，遇到罵人的客戶，罵得超級難聽的那種，這時你會如何處理？是針鋒相對、圖一時之快解氣還是理性對待？
首先，我們自己要學會聆聽，耐心瞭解客戶的不滿，檢討自己那裡做得不對而讓客戶不滿。如果是我自己的問題，要及時溝通協調，做到讓客戶滿意。我們承認錯誤和疏忽，及時改正，如果你的客戶也通情達理，他自然會原諒你。
其次，如果過錯一方是客戶，但只要他對事不對人，講得有點道理，我也要虛心接受，解決問題。但如果客戶蠻不講理、無理取鬧、故意挑刺，對我進行人身攻擊，我方也不要再客氣了，告訴他即使有理也不能罵人，何況你無理，正告他如果這樣可以對他採取強制措施，通過合理的渠道讓他閉嘴。
最後，如果你無法處理和客戶的矛盾，可以向上級求助，讓你的老闆出面解決問題。
欲言又止欲拒還迎
如果是在自己的家裡或辦公室你可以直接下逐客令或者是請對方到衛生間去清洗一下再過來；若是在對方家裡或者辦公室（包括公共場合）則可以立馬走人（以示不可與之為伍）也可以反詰一句： 咋的？今天起床沒有刷牙？等你什麼時候刷牙了我們再談（然後走人）。其實遇上粗魯之人千萬不要與之一般見識，藝術性處理往往能“四兩拔千斤”，起到反制、震懾作用，並可贏了得他人的敬佩。
