傳統的經營模式中，做老客戶的維護和運營，目的是實現黏性和復購，但在社交零售時代，不但要通過社群營銷實現老客戶復購，而且還可以通過老用戶為流量入口實現銷量裂變。
第一：連接老客戶
客戶為什麼會對一家企業忠誠，持續復購呢？這追溯到底跟人性有關，企業想要提升用戶的黏性，最少要做到2點：
一是要能夠給用戶帶來持續的特權，比如通過會員管理系統給用戶提供消費折扣特權，福利特權、讓會員用戶能夠獲得比其他平臺更優惠的商品，滿足會員的購物慾望和物質需求，以及特權；
二是要擁有自己的線上系統或者平臺，能夠讓用戶在通過平臺反饋意見，要同時商家也可以通過平臺與用戶推送信息和營銷活動，這樣才會激活用戶二次復購。
第二：客戶變粉絲
想要實現持續的變現，最有效的方法，是把客戶變成粉絲，但想要實現這個目標，要通過社群作為連接器，為用戶輸出產品的內容，並與用戶實時互動建立連接，為用戶帶來持續的價值。
所以為了除了銷售物質的產品，以及通過會員系統給用戶帶來利益以外，還需要有品牌的性格和文化，這樣可以獲得用戶價值觀的認同。
並通過社群為場景，讓用戶參與產品的研發和品牌的建設，讓用戶能夠提出自己的建議和觀點，把用戶變成粉絲，變成品牌的追隨者和關注者，以及傳播者和銷售者。
第三：粉絲參與傳播
想要引爆流量，最關鍵的是讓粉絲參與到傳播中，這需要通過社群作為擴散點，通過粉絲作為裂變入口，每當有新品推出的時候或者營銷活動的時候，可以直接推送到粉絲群裡，這樣可以驅動粉絲分享。
這就如同歌迷喜歡的一個歌星一樣，每當自己的偶像出新專輯的時候，歌迷不但自己會聽，而且還會分享到自己的社交空間，告訴自己的好友。
那麼在市場中，想要讓粉絲去幫助商家傳播，企業必須有用自己的IP烙印：一是品牌烙印，就是一個品牌向一個人一樣具有風格和性格，能夠讓粉絲喜歡他這種品質，去追捧他；
二是企業的創始人具備IP的價值，就如董明珠一樣，具有獨特的性格和個人價值觀，這樣能夠吸引粉絲通過關注她，去關注她們企業的產品，認可他們企業的產品。
第四：粉絲變成合夥人
當我們把客戶變成粉絲了，就有機會把粉絲變成代理或者合夥人，這個這個轉變的過程比較簡單，但關鍵是做好分配機制。
就如同樊登讀書會一樣，他們的第一批代理就來自於粉絲。因為粉絲已經對一個品牌認可了，去在粉絲中發展代理就容易的多，因為粉絲不僅可以消費而且還可以做代理賺錢。
尤其是在社交化零售時代，企業想要快速壯大，不僅要招募內部的人才，而且也要藉助粉絲為流量入口，實現快速的裂變銷售。
因為在互聯網下半場，每個人都可以通過自己的社交場景去銷售產品，即便一個粉絲帶來的流量和價值有限，但如果1000個1萬個甚至更多那麼就會帶動更多的經濟效益。
