我是电脑客服的一名工作人员，下面通过一个小案例来说一下服务中的禁语
客户：您好，我的电脑无法进入系统了。
工程师：您好请坐，我先把您检测下。
客户：好的。
工程师：您好，检测您的电脑是硬盘坏了，需要更换硬盘。
客户：刚买的电脑硬盘就坏了，质量咋这么不过关啊，我里面存了不少资料呢！
工程师：硬盘我们可以帮您换，但里面的数据我们不负责，需要您花钱恢复处理！
客户：我花钱自己处理！是你们的硬盘坏道导致我数据丢失的，你们得给我赔偿，否则投诉处理！
工程师：刚才我已经说的很清楚了，硬件我们帮您免费更换，数据需要花钱我们不负责。这是规定，我也帮不了您。
客户：什么破客服，什么素质的工程师，我要投诉你们，以后再也不买你们的机器了！
工程师：爱买不买，就您这种人素质的客户最好别用！
客户气的一句话说不出来摔门而去！
小贴士：
忌语：1硬盘我们可以帮您换，但里面的数据我们不负责，需要您花钱恢复处理！
这样描述肯定给客户感受不好，认为我们没有站在客户角度考虑问题，并且没有负责的态度。遇到此类问题我们可以委婉的告诉客户，语气不能生硬，可以适当做一些挽回的动作，比如用第三方软件试着恢复数据，把硬盘挂到其他好的电脑上尝试恢复，如果真的恢复不出来，可以建议客户发到北京恢复中心恢复，让客户感觉到我们是在为他考虑问题，让他感受到我们会负责到底。
忌语:2“硬件我们帮您免费更换，数据需要花钱我们不负责。这是规定，我也帮不了您。”在遇到一些硬性的规定的时候一定不要加以强调，这样只会让矛盾激化。规定是死的，人是活的，我们完全可以变通的告知客户，不要生搬硬套！
忌语:3刚才我已经说的很清楚了。这种不耐烦的话语也要注意，如果客户听到类似的话感受也不好，在服务的过程中一定要保持清醒的头脑，对客户要有耐心，态度端正，这样客户才能慢慢接受我们，从而避免投诉。
忌语:4 爱买不买，就您这种人素质的客户最好别用！像这种不尊重之语也要避免，如果客户真的投诉了，后期我们在处理投诉问题也会相当麻烦，客户会咬着不放，无形之中增加了我们的处理难度，我们一定要小心谨慎，不要留给客户任何把柄。
以上情景中的忌语只是我们服务过程中一个小小的案例，结合我们的服务经历跟网络常识我也总结了以下服务忌语，平时我们可以借鉴一下：
1 不尊重之语：
对老年人不能用“老家伙 ”“老东西”“老废物”“老没用”；对 病人不能说“病鬼”“病号”“病秧 子”；对残疾人不能说“傻子”“呆 子”“侏儒”“瞎子”；对待身材不理想 的人士不能 说“肥”‘胖’“矮”“黑”；对于经济 不宽裕的人不能说“穷”“地位低”“吃 的差，穿的土”。
2不友好之语：
你买得起吗 这是你这号人用的东西吗 没钱还来看啥 装什么大款 一看就是穷光蛋 谁怕谁啊，我还不想伺候你呢 你算老几 瞧你那副德性 我就这个态度 你爱买不买 别家好你去别家啊 愿意去哪告去就行 本人坚决奉陪到底
3 不耐烦之语
我也不知道 从未听说过 那上面不是写着 来吗 没长眼睛啊 着急什么 找别人去啊 凑什么热闹 那里不归我管 老实待着 吵什 么吵 累死了 烦死了 该干嘛干嘛去
4 不客气之语
你给我老实点 乱嚷嚷啥 弄坏了你赔啊 你给我等着 我黑白两道有人，你给我小心着点 滚远点 小心我削你
