11月27日晚，美國鞋類電商Zappos的創始人謝家華（Tony Hsieh），因家中起火意外辭世。
謝家華的名字，雖然對許多中國年輕人還比較陌生，但在美國家喻戶曉。
在創辦Zappos的20多年裡，謝家華帶領這家公司一路高歌猛進，目前已成為全球最大的鞋類電商，銷售額一度佔到全美鞋類的1/4，被稱為“賣鞋的亞馬遜”，謝家華也被稱為“楊致遠第二”。
中國早期的電商從業者很多對Zappos不會陌生，2009年11月，亞馬遜斥資12億美元完成對Zappos的收購，這帶火了鞋類電商在中國的發展。
2020年8月，謝家華辭去Zappos首席執行官的職位，提前過退休生活。到卸任前，謝家華個人財富約在8.4億美元。
Zappos創始人謝家華意外離世
當地時間11月28日，美捷步（Zappos）在官方社交媒體上公佈了一個令人悲傷的消息，創始人兼前首席執行官謝家華（Tony Hsieh），不幸去世，享年46歲。聲明中說：“託尼的善良和慷慨感動了他周圍每個人的生活，並使世界永遠光明。”
據《每日郵報》報道稱，本月18日上午，謝家華在康涅狄格州新倫敦探望家人時，因房屋大火受傷，當時和他在一起的還有他的兄弟，之後謝家華被送到位於布里奇波特醫院（Bridgeport Hospita）的康涅狄格州燒傷中心，但遺憾的是還是在27日離世了。
美捷步，是一家於1999年創辦的鞋類垂直電商網站，在最繁盛時期，被譽為“賣鞋的亞馬遜”，而且鞋類銷量更勝於亞馬遜，是美國最大的鞋類電商網站。2009年美捷步以12億美元（約78·9億RMB）被亞馬遜收購，同時也創下了美國電子商務史上的最高收購記錄。據悉通過此次收購，謝家華本人得到了至少2.14億美元（約14·1億RMB）。
以賣鞋為主要業務的電商網站Zappos，幾乎在每一個方面都在顛覆人們對於傳統電商行業的認知：在這裡，客服能夠像朋友一樣與顧客在電話裡聊上半個小時，即便最終的結果可能是連一雙鞋也沒能賣出去。Zappos幾乎從不做廣告，但它的員工卻活躍在各個社交平臺上，自願幫助宣傳自己的公司。在Zappos買的鞋，你可以在未來1年之內退貨，是的，你沒看錯，退貨時限是超長的一年時間。
這樣一家在電商甚至整個互聯網世界都可以被稱為“異類”的公司，卻在獲得了無數人讚譽的同時，也獲得了驚人的商業上的成功。
除了是一位卓越的創業者外，謝家華更多讓人銘記的是他在商業世界以外的“不走尋常路”，每天強迫做一件讓自己不舒服的事，是謝家華努力不斷突破自己的“硬性規定”。“傳遞快樂”則既是他個人所著傳記的書名，也是許多人對他的印象。
沃頓商學院組織行為學教授Adam Grant稱，謝家華證明了在善良和成功之間，人們不必二選一。
今年8月謝家華宣佈“退休”，在他執掌Zappos21年後，不再擔任首席執行官。到卸任前，謝家華個人財富約在8.4億美元。可讓人沒有想到的是，3個月後，這位傳奇人物就永遠地離開了人世間。
伊萬卡·特朗普發文悼念
在得知謝家華離世的消息後，39歲的美國第一千金伊萬卡·特朗普，在社交媒體上分享了數張合影，來緬懷她的好友。伊萬卡稱“謝家華是一位思想家，總是督促我拒絕服從並追隨自己的心，他的使命是傳遞幸福，併為所有認識他的人帶來歡樂”。據《每日郵報》報道稱，伊萬卡在成為第一千金前，曾擁有自己的時尚品牌，而其中的鞋類，就是在Zappos上銷售的。
伊萬卡發推悼念（推特）
靠賣鞋登上“億萬富豪榜”
謝家華，這個名字對於大多數中國人來說還比較陌生，在美國卻已是家喻戶曉。手創辦的網絡鞋店Zappos，早在2007年銷售額就高達8.4億美元，超過美國鞋類網絡市場的1/4，他也被稱為“賣鞋的亞馬遜”。如今，Zappos．com已成了很多美國人日常生活中必不可少的網站之一。2009年10月，謝家華更以10億美元的資產登上《財富》雜誌“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位。
謝家華的創業點子並不算出奇，更非前所未有。他只是開了一家購物網站，專注於賣鞋而已。他的成功，就像蘋果公司CF,O喬布斯發明了iPod-樣——在他之前，很多人都想到過拿硬盤做便攜式音樂播放器，但最終只有喬布斯做了，而且．做得最徹底。這就是謝家華給創業者的啟示：成功不在於點子多麼出色，而在於把平凡的事情都做到極致。
謝家華出生在美國伊利諾伊州，在舊金山長大。高中畢業，謝家華輕鬆考入哈佛大學主修計算機，19歲便拿到了畢業證，成了學生圈裡的“知名人士”。
21歲的時候，他和大學時的室友桑嘉·馬丹一起在一家互聯網公司做了5個月程序員。之後，兩人不甘替人打工，召集了一幫朋友，以2萬美元起家，創立了linkExchange公司。這家以廣告交換（中小網站在自己的站點刊登別人的廣告，同時自己的廣告也在其他網站顯示）作為主營業務的小公司，在當年深受眾多中小網站的青睞。1997年，著名風投紅杉資本看到其中存在的商機，給這個項目注入了300萬美元。此後linkExchangc迅速崛起，成為擁有超過80萬家會員的大型網站。1998年11月，微軟宣佈以2.65億美元的價格收購LmkExchange，當時年僅25歲的謝家華便成為了億萬富翁。
1999年，謝家華認識了比自己更年輕的尼克·斯威姆。當時，斯威姆已經開辦了一個名為ShoeSite的網站，在網上銷售鞋子。生活經驗讓謝家華認為，鞋子是一種只有去店鋪裡試穿才會知道是否合腳的商品，誰會傻到去網上買呢？而斯威姆在一封語音郵件中向他闡述：整個美國鞋類零售業的市場規模高達400億美元，其中通過郵購方式銷售的，就有大約20億美元。即使從這20億美元中分得一小部分，也是個可觀的數字。
謝家華心動了，他向斯威姆的網店注入了50萬美元，並將ShoeSite更名為由西班牙語Zapatos(鞋子)一詞演繹而來的Zappos。2000年，謝家華擔任Zappos的首席執行官。為了縮減成本，Zappos起初幾乎全從供貨商那拿貨，自己沒有庫存。然而，這使得給顧客送貨的速度大受限制。於是，謝家華轉而完全將貨品存在自己倉庫中，並把倉庫搬到了國際知名航空快遞公司UPS的專用機場附近。從此，通常情況下，Zappos的顧客在下單後的第二天就可以收到訂購的鞋。
為了讓顧客更清晰地瞭解商品，7.appos的每一款鞋都有8個角度的照片。2004年Zappos就已經有了5.8萬種款式的各類鞋，這就意味著得拍攝46萬張照片。可止是因為這麼豐富的商品展示，才讓顧客減低了對網上購物的憂慮和不確定感。
此外，網上銷售服裝和鞋類商品有一個最大的缺陷，就是不能當場試穿。為了解決這一問題，謝家華承諾，如果顧客收到鞋子後覺得不合適，送貨和退貨的運費都是全免的。Zappos奉行“鞋合適即穿，不合適便換”的宗旨。為此，僅2007年Zappos的運輸費就花了1億美元。由於沒有傳統店鋪銷售中的店鋪租金等費用，即使有近1/4售出的鞋被退貨，Zappos仍然保持了可觀的利潤。而Zappos大膽的售後延遲付款方式，承諾顧客購買商品後90天之內可以不付款。使得顧客網上購物的顧慮再一次被降到最低。
就這樣，Zappos的顧客數量開始井噴式增長：2001年，Zappos的收入增長了5倍，其後幾年更是接連翻番。2004年，紅杉資本再一次被謝家華的項目吸引，向Zappos注入了1000萬美元風險資金。就在這一年，Zappos的銷售額達到了1.84億美元，成為網上最大的鞋類銷售商。到2008年，這一數字已達到10億美元。
謝家華髮明瞭電商賣鞋的方法論，很多沿用至今：
Zappos購入鞋子後，全部存放在自己的倉庫中，並將倉庫選址在UPS的機場附近，保證送貨速度。消費者下單後，通常第二天就能收到貨。
Zappos為每一雙鞋拍攝8個角度的照片，到2004年已經積累了5.8萬個款式，46萬張照片。這些照片降低了消費者的決策成本，讓他們敢於在網上買鞋。
Zappos為所有鞋子提供退貨“運費全免”政策，鼓勵消費者“不合適就退”，並允許消費者收到商品後90天才付款。儘管有1/4的鞋被退貨，但這極大鼓勵了購買。
這些極其照顧客戶體驗的策略，讓Zappos風行全美，收入在2001年翻了5倍，此後每年翻番。2004年，紅杉資本再次注資Zappos1000萬美元，也是在這一年，Zappos成為全美最大的鞋類經銷商。有顧客形容，收到鞋就像“裝在盒子裡的快樂”。
不做廣告，只信口碑的謝家華在顧客服務方面投入了近乎瘋狂的熱情。2004年1月，他將公司總部從舊金山搬到了拉斯維加斯，就因為那裡更容易招募到樂於從事服務業的員工。他不願意投錢在廣告上，而是相信好的服務會在顧客間“口口相傳”。當人們開始以“賣鞋亞馬遜”來評價Zappos的時候，謝家華則說：“亞馬遜是低價的領導者，而我們則希望成為服務的領導者。”
作為新一代華人創業精英，謝家華受到《商業週刊》和《金融時報》等知名媒體的追捧。在互聯網界，他被人稱為“楊致遠第二”，原因是他跟楊致遠有許多相似之處：一樣來自臺灣，一樣是家中長子，一樣畢業於美國一流大學。
身家8個億美元，卻摳門住停車場
像謝家華一樣事業有成的CEO，跑車，豪宅，私人飛機一般是標配，但是他卻將自己的住所選在了拉斯維加斯一個拖車停車場，一個人住在一個200平米的大拖車裡。
這樣的住所一般是買不起房子的程序猿經常選擇的臨時住所。但是他很喜歡這樣的居所，有音樂、有動物，晚上拉起一塊布大家就可以一起看電影，這種打破邊界的生活方式讓人放鬆。
在2014年，他就將賭城的一所停車場變成了由30輛房車組成的“微型樂土”（micro-living oasis），此外他還飼養了兩匹駱駝當寵物，也都放在了他的“樂土”中。
欄目主編：趙翰露
文字編輯：程沛
題圖來源：視覺中國
圖片編輯：朱瓅
