溝通的藝術1

溝通前：需要思考四個維度，它們分別是結構、性質、目標和風格

請你留意兩個詞，“策略預判”和“行為指針”。

即將發生什麼，怎麼應對。

行動之前先判斷權利的方位，再選方法。

權力的結構

決定權在對方——說服

決定權在他方——辯論

決定權在雙方——談判，需要調解。

調解的本質實際上是協助溝通的服務，是談判的升級。它是從一個更宏觀的位置出發，不僅為一方爭取利益，而是為雙方創造價值，通過專業的衝突管理技藝，來幫助人們定分止爭。