8月21日，由臨沂市物業管理行業協會主辦的2020訪學季活動第二期來到了金域華府、沂州花園。金域華府坐落於臨沂市北城新區南京路與濱河大道交匯處，項目南依北城新區二期主幹道南京路，東側緊靠沂河畔主體綠化、休閒景觀區，項目西側緊傍孝河。金域華府項目由山東房源實業集團有限公司開發建造，由山東家慶物業服務有限公司提供物業服務。
項目採用新中式建築風格，力求打造沿河仿古而又簡約的濱水格調。項目中間的孝河是典故“王祥臥魚”孝文化的發源地，因此項目在開發建造時就積極營造和倡導“孝善悌住區，和睦鄰居地” 的孝善文化，並建立了“業主睦鄰公約”，積極為業主營造一個和諧、孝善的居住文化氛圍。
智慧社區
金域華府東府為智慧社區，地上設有智能化門禁系統，可通過刷臉、指紋識別、密碼輸入等五種方式進入，整個中心廣場有無線網絡覆蓋，免費為業主使用。
園區美化
在園區的美化方面，工作人員對園區主道路瀝青路面進行了噴漆美化，使得原本枯燥、乾澀的瀝青路面充滿了生機，讓園區的環境氛圍顯得溫馨、舒適。
綠植養護
整個園區的苗木達100餘種，周圍栽植的部分大型苗木樹齡均在150餘年以上，其中兩顆國槐、皂角樹、以及叢生朴樹的樹齡均在150年-200年。在綠化的養護方面，公司始終堅持高標準的養護服務，在保障綠化苗木成活率的同時也大大提升了整個園區綠化的觀賞效果。
天鮮配社區食堂
金域華府項目內還設置了天鮮配社區食堂，食堂堅持保本微利的經營原則，為小區業主提供營養飯菜。在原材料採購方面公司進行嚴格把關，所有原材料實行統一配送，以確保食品的安全。
天鮮配社區超市
天鮮配社區超市同樣也是家慶物業的服務標配，主要為業主提供生活便利，社區超市涵蓋了居民日常生活所需的各類商品，另外根據業主的需求，還可以提供免費送貨到戶的配送服務。尤其是在疫情期間，社區食堂和超市為業主供應的健康蔬菜和生活物資，為疫情防控和保障業主正常生活發揮重點作用。
“紅色家慶、黨群管家”
家慶物業充分利用社區在金域華府東府成立黨建引領沂蒙紅色物業示範點的契機，全面參與社區治理，踐行“一個融合的共建機制、一套完善的基礎設施、一支專業化的管家隊伍、一種標準的作業模式，推行“四位一體”紅色物業議事機制，打造了“紅色家慶、黨群管家”物業黨建品牌。
便民服務
家慶物業始終把為業主提供便民服務作為己任，定期開展便民活動，如：為業主搬家、清洗地墊，免費洗車等活動。在疫情防控期間，公司組織了多批次免費發放果蔬、免費理髮等活動，同時開展免費代購業務，通過溫馨便民服務，不斷提升業主滿意程度。
設備設施養護
在設施設備的管理方面，家慶物業執行標準化的設施設備管理，為小區每臺設備都建立了設備檔案，園區路燈、綠化都帶有設備卡，通過手機就可以查看設備的一些基本信息，方便工作人員對設備的管理和維護。同樣，工作人員也對設備進行了精細化的維護管理，園區路燈底座全部使用綠色防護套進行了防護，這樣，在確保設備養護前提下還提高了園區的美觀程度。
服務無止境，一直在路上。房源集團家慶物業將堅持黨建引領，以打造沂蒙紅色物業、構建和諧社區為目標，不斷創新服務內容和服務形式，提升服務品質，讓更多業主體驗到“家慶式”幸福生活。
沂州花園，位於北城新區的中央商務區、生活區、行政區三區職能交匯中心，小區風景秀美，中西和璧，當代園林集粹，五重景觀；多重圍合院落，空間舒適指數高。恆瑞物業作為沂州花園的物業服務企業，始終堅持黨建引領，打造沂蒙紅色物業。整合社區紅色資源，通過資源共享，探索物業服務創新模式，將黨組織與物業服務企業有效結合。以創建"沂蒙紅管家、服務三六五"物業服務品牌為主導思想，圍繞活動型、功能型黨組織建設要求，強化物業管理服務，實現組織、工作、活動全覆蓋；推進黨的工作向行業延伸、向領域覆蓋和向社會輻射。
恆瑞物業在黨組織的有力引領下，通過建立紅色網格、落實紅色制度、開展紅色服務，探索形成了特色鮮明的紅色物業品牌。
紅色網格
紅色網格：圍繞凝聚向心力，加強“紅色網格”隊伍建設。恆瑞物業堅持“做實網格、做優服務”的工作思路，進一步劃分網格單元、延伸黨建觸角，夯實基層黨建基礎，實現了社區網格的精細化覆蓋。通過網格化管理機制，為物業公司改進提升管理服務提供了有力支撐。
紅色制度
紅色制度：恆瑞物業全面落實“三會三公開”制度、“紅色物業”十項制度以及物業服務規範，大大提升了物業服務質量，降低了物業矛盾，實現了社區和諧與物業工作的雙贏。
紅色服務
紅色服務：恆瑞物業牢記服務宗旨，創新工作機制，積極開展紅色服務。探索出“三個六工作法”，主要包括事務處理“六步驟”、公司服務“六不準”以及工作態度“六不讓”做法。在此基礎上，總結出“服務創新十法”，真正做到了服務用心貼心，確保了業主安心放心。
1個導向、2個機制、3個載體
1個導向：物業始終堅持為民導向，將業主群眾的問題需求作為工作的出發點，將業主的滿意作為最大成就，通過徵求廣大業主的意見建議，每年集中列出問題清單，將問題解決作為改進工作的目標，不斷提升整體物業服務的質量水平。
2個機制：依託社區黨組織領導下的居委會、業委會（業主代表）、物業公司“四位一體”機制和與民生、綜治、城建等職能部門的協同聯動機制，推動社區治理與物業服務、政務服務相融合，提高了物業事務的處理效率，保障了小區的良好運轉。
3個載體：恆瑞物業在小區治理過程中，充分藉助“雙報到”工作，將居民訴求與報到單位資源相結合，落實了涉及硬件配套、軟件提升的諸多共駐共建項目；並引入“山青社工”、“沂蒙大姐”等專業化社會服務組織，進駐社區開展專業服務，邀請書法協會、法律協會等到社區開展活動。聯合區域內的商超、衛生室、老年活動中心等單位打造15分鐘服務圈，實現了社區、物業、醫療、養老等服務全覆蓋,目前社區警務室是全區第一個由公安機關在社區掛牌設立的警務室，真正為社區居民排憂解難，對維護社區和諧穩定發揮了重要作用。
沂蒙紅色物業有效的打通了黨委政府聯繫群眾的“最後一百米”，實現了黨的建設和物業服務管理的有機結合。恆瑞物業堅定黨的引領作用，打造“沂蒙紅色物業”，恰如其分地將黨的工作著力點與群眾的呼聲有機融合，深化黨的組織和工作覆蓋，以黨建引領各方、凝聚合力共同做好物業服務管理，極大的提升了居民滿意度和獲得感。
學員學習心得
1
細雨潤物，8月21日下午很榮幸參與由臨沂市物業管理行業協會主辦的“2020訪學季”活動。雖然天空中飄著微微細雨，但是依舊沒有抵擋住參加本次活動的熱情。
首先，我們來到參觀第一站：家慶物業管理的金域華府小區。映入眼簾的是，標準、整潔、有序、美麗的小區面貌。在項目講解員的帶領下，我們先後瞭解了項目環境管理、客服管理、便民服務和紅色物業等特色管理工作，特別是該小區垃圾分類的管理、業主活動中心的配置、“天鮮配”食堂及超市的運營、業主的笑臉牆及紅色物業的打造，無一不深深吸引著我駐足細聽、拍照和學習。在這裡，我學到了管家式服務的要點、業主溝通工作的多元化、便民服務的創新和紅色物業的打造。
下一站，我們來到了：恆瑞物業管理的沂州花園小區。最觸動我的是他們打造紅色物業的“共享黨建”的概念、對社區文化活動的用心，同時也反映出了他們對於業主物業服務工作的精心。在現場放送的宣傳片中，彷彿使我身臨其境社區物業服務工作；通過觀影，使我明白了夯實基礎、做好點滴事，也可以讓我們的小區物業服務工作順利開展。
雖然本次學習，僅有短短的幾個小時，但是讓我明白了工作中的不足，讓我找到了工作切入點，同時也學習到了行業同仁管理工作的優點。最後，非常感謝臨沂市物業管理行業協會組織本次活動，也由衷的感謝行業同仁為本次活動的付出。
——山東儒辰生活服務有限公司趙倩倩
2
2020年8月21日，迎著淅淅瀝瀝的小雨我們來到金域華府南門集合簽字等待著同行業們人員到齊，一起出發參觀學習。
首先參觀學習金域華府的外觀設施設備，一路走來，對小區的設施設備的外貌深深吸引著，從路面的下水井蓋的繪畫、路面的標識牌，以及橡膠路面上標識的數字數步，看出物業人的用心用情溫暖著每一位回家的業主。物業人員積極響應國家號召及時做到垃圾桶的分類擺放、便利的工具架，讓業主們和工作者們充份享受到做為生活的引領者而自豪。走過清新舒適的一座休閒崗亭，面向清澈的一潭溪水，讓人久久不願離開。當來到老年助餐點、便利小超市和社區黨群服務中心時，更是耳目一新，把便民、利民服務做到無微不至的細緻和周到；並對開展引領沂蒙紅色物業工作的三個迫切需要得到了進一步的認識和學習。
下一站沂州花園，小區裡的環保屋方便業主們環保和廢物利用。參觀婦女兒童活動場所，書屋讓孩子們方便讀書學習，兒童是國家的希望，把兒童時期知識豐富起來，不讓兒童時期知識飢餓。觀看了物業工作中的視頻片段後，對小區的服務和管理有了更進一步的認識，物業人員的用心工作，用情服務體現的淋漓盡致，把業主當成家人一樣的去服務，在家長理短中處理著鄰里矛盾，是社區和物業人員為業主們創造了和睦友愛的環境。
雖然下著小雨，但沒能阻擋我們的學習熱情，感謝領導們給予這次學習的機會，感恩家慶物業、恆瑞物業的辛苦付出！
——臨沂市頤正物業管理有限公司張修雲
3
大家好，我是山東旺佳物業服務有限公司客服陳祥芮，今日有幸到家慶物業、恆瑞物業所服務小區參觀學習，非常感謝家慶物業及恆瑞物業工作人員的耐心講解。通過今日訪學參觀，學習到很多，訪學的小區所打造的紅色物業比較專業，進入小區後隨處可見黨建標誌及小區安全溫馨提示語，非常暖心。
通過參觀學習，感覺自己對物業知識不夠了解，業務流程不夠熟悉，接待業主時沒有太大耐心。以後在物業服務工作中，我還需加強學習，提升自己專業水平，只有提高了物業公司人員的服務水平才能得到業主的一致認可，做好物業基礎服務工作。
——山東旺佳物業服務有限公司陳祥芮
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大家好！我是山東旺佳物業客服劉莉莉，很高興今天有機會能夠到家慶物業、恆瑞物業參觀學習，通過今天下午覺得自己學習到了很多，今天天氣雖然下著小雨，但也沒影響到同行裡的各位前輩們，特別感謝家慶物業和恆瑞物業的同志們，也感謝講解的同志，在家慶物業裡看出小區內非常的乾淨和整潔，還有小區內的各個指示牌標示的非常的清晰，讓人感到非常的舒心，非常值得我們學習，我看到了他們對物業的那種專業性，覺得自己要像他們學習那種的專業知識和專業的認識和專業的講答，參觀的這兩個小區都是黨建引領紅色物業，我們小區也是黨建引領紅色物業，在他們小區內處處都能見到黨建的標誌，這也是我們值得學習的地方，要把紅色物業打造的更好。作為物業我們要服務好每一位業主，打造為業主著想，為業主放心，讓業主感到貼心，放心，我們要做到誠信、專心、細心、耐心、業主的笑臉就是我們努力的方向。
——山東旺佳物業服務有限公司劉莉莉
